Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Co.op Online khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Co.op Online đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của Co.op Online là quyết định cuối cùng. 

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp: 

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

* Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.

* Email: cskh@cooponline.vn

* Hotline: 1900 5555 68

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

   Bước 1: Co.op Online tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

   Bước 2: Co.op Online xác thực thông tin. 

   Bước 3: Co.op Online đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Co.op Online).

  Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

  Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua: 

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. 

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Ứng dụng Co.op Online chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía Co.op Online, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị ứng dụng Co.op Online. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Co.op Online sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng Co.op Online. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng. 

Nếu Người bán và Người mua không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Co.op Online luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp: 

Co.op Online có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Co.op Online, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Co.op Online sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Co.op Online để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết. 

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Co.op Online cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.