LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH |
Số: /2025/QC- COOP |
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc |
Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CO.OP ONLINE
I.Nguyên tắc chung
LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH với Mã số doanh nghiệp số: 0301175691, đăng ký lần đầu ngày 22/03/1999 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hồ Chí Minh cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm ứng dụng sàn thương mại điện tử Co.op Online từ tháng 10 năm 2025.
- Địa chỉ tải ứng dụng dành cho Người mua:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.android.consumer.sgc&hl=vi
IOS:https://apps.apple.com/vn/app/co-op-online-si%C3%AAu-th%E1%BB%8B-online/id6739859949?l=vi
- Địa chỉ truy cập dành cho Người bán: https://admin-sgc.teko.vn/
Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Co.op Online do LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH vận hành và phát triển. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, theo đó kết nối giữa các Người bán và Người mua trong nhiều lĩnh vực kinh doanh hàng hóa từ thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng, thời trang đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dọn dẹp nhà cửa… Ngoài ra, ứng dụng Co.op Online còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến dưới hình thức Flash Sale giảm giá và coupon mã giảm giá[TL1] , phiếu mua hàng.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Co.op Online một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Co.op Online phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.
Hoạt động mua bán hàng hóa qua Co.op Online phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Co.op Online phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Co.op Online.
II. Quy định chung
Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Co.op Online
Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Co.op Online để mở tài khoản cửa hàng và đăng bán hàng hoá, dịch vụ trên ứng dụng Co.op Online.
Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Co.op Online và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.
Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên ứng dụng Co.op Online, bao gồm cả Người bán và Người mua.
Thành viên tham gia giao dịch trên Co.op Online là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, dịch vụ.
Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý ứng dụng Co.op Online chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Co.op Online cung cấp.
Khi bạn đăng ký là thành viên của Co.op Online, thành viên hiểu rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
+ Thành viên có thể mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Co.op Online.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Co.op Online phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Co.op Online.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người mua:
Để thực hiện đặt hàng trực tuyến trên ứng dụng Co.op Online, Người mua thực hiện theo quy trình sau đây:
· Đăng ký tài khoản và mua hàng trên ứng dụng Co.op Online
- Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản
Nếu khách hàng chưa có tài khoản, chọn mục “Đăng ký/Đăng nhập” -> sau đó chọn “Đăng ký
và tiến hành theo tiến hướng dẫn:
Khách hàng điền thông tin số điện thoại, nhập mã OTP:
Khách hàng cập nhật thông tin cá nhân, sau đó “Lưu thông tin” để hoàn tất đăng ký:
Khách hàng tiến hành đăng nhập để truy cập tài khoản
- Bước 2: Mua hàng
Sau khi đăng nhập tài khoản, Người mua quay trở lại trang chủ ứng dụng Co.op Online. Tại đây, Người mua lựa chọn phân loại sản phẩm theo mong muốn hoặc nhấn chọn từ khóa tìm kiếm sản phẩm.
Người mua nhấn chọn sản phẩm để xem thông tin mô tả chi tiết, thông tin Người bán và giá bán sản phẩm. Sau đó, Người mua nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”.
Người mua tiến hành ấn vào biểu tượng giỏ hàng để tiến hành rà soát sản phẩm và đặt hàng:
- Người mua kiểm tra danh mục hàng hóa cần mua => chọn coupon giảm giá => Điền thông tin nhận hàng, thời gian giao hàng theo yêu cầu => chọn phương thức thanh toán => Sau đó chọn “Thanh toán” để xác nhận đặt hàng.
· Theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng
Để theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng, Người mua nhấn chọn mục tài khoản của mình, sau đó chọn mục “Đơn đặt hàng”. Hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đã đặt và tình trạng xử lý của từng đơn.
· Đánh giá sản phẩm
Bước 1: Chọn sản phẩm cần đánh giá
Bước 2: Người mua chọn “Đánh giá ngay” và điền form đánh giá
2. Quy trình dành cho Người bán:
· Quy trình đăng ký tài khoản cửa hàng
Để cùng bán hàng trên sàn Co.op Online, đối tác cần đăng ký nhà bán hàng theo hướng dẫn sau:
Cách 1: Nhà bán hàng liên hệ Hotline Hỗ trợ 1900555568 để chăm sóc khách hàng hỗ trợ.
Cách 2: Gửi thông tin đăng ký nhà bán trên ứng dụng trực tuyến Co.op Online
Bước 1: Tại ứng dụng Co.op Online, đối tác thao tác chọn “Tư vấn doanh nghiệp”, điền form thông tin và gửi về sàn, người bán nhập đầy đủ thông tin đăng ký như sau:
+ Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ
+ Thông tin thuế: Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, ngành nghề kinh doanh
+ Giấy phép đăng ký kinh doanh
Đối với các mặt hàng kinh doanh có điều kiện, sàn Co.op Online có quyền yêu cầu Nhà bán hàng cung cấp thêm giấy phép kinh doanh có điều kiện tương ứng để xem xét thẩm duyệt nhà bán
Bước 2: Sau khi đăng ký nhà bán, sàn Co.op Online sẽ có nhân viên liên hệ đối tác để tư vấn và hỗ trợ đăng ký nhà bán hàng, quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin đăng ký, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.
Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp và thông tin người bán ở trạng thái đang hoạt động thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện tạo tài khoản của Người bán truy cập.
· Quy trình đăng tải sản phẩm
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý sản phẩm => Thêm sản phẩm
Bước 2: Người bán tiến hành điền các thông tin sản phẩm vào form: tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá cả, thiết lập chung, thiết lập chi tiết, phân loại sản phẩm, hình ảnh sản phẩm
Bước 3: Sau khi nhập thông tin xong, Người bán nhấn chọn Lưu và hiển thị để gửi thông tin cho ban quản trị ứng dụng, chờ phê duyệt.
· Quản lý sản phẩm
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý sản phẩm => Danh sách sản phẩm
Bước 2: Người bán có thể theo dõi trạng thái phê duyệt của các sản phẩm, hoặc thao tác xóa/chỉnh sửa sản phẩm
· Quản lý giá bán, theo dõi tồn kho
- Để theo dõi giá bán, Người bán nhấn chọn Quản lý sản phẩm => Chọn “Quản lý giá bán”
Giao diện hiển thị như sau:
Người bán có thể quản lý, thao tác điều chỉnh cập nhật giá bán cho sản phẩm.
- Để theo dõi hàng tồn kho, Người bán nhấn chọn Quản lý sản phẩm => Chọn “Theo dõi tồn kho”
Giao diện hiển thị như sau:
Người bán có thể quản lý và thao tác điều chỉnh số lượng tồn kho theo thực tế.
· Quy trình quản lý đơn hàng
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý đơn hàng => Danh sách đơn theo nhà bán
Bước 2: Các đơn hàng sẽ hiển thị trên hệ thống, người bán nhấn vào thông tin mã đơn hàng để xem thông tin chi tiết.
Bước 3: Sau đó, người bán chọn mục “Thao tác” -> chọn thao tác phù hợp với tình trạng đơn hàng.
· Quản lý đơn trả hàng
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý đơn hàng
Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy => thao tác chọn “yêu cầu hủy toàn bộ”
Giao diện hiển thị như sau:
Người bán chọn lý do hủy phù hợp sau đó nhấn “Xác nhận” để xử lý
Bước 3: Kết quả hủy đơn hàng sẽ được hiển thị như sau:
· Quản lý yêu cầu trả hàng
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý đơn hàng => chọn “yêu cầu trả hàng”
Giao diện hiển thị các yêu cầu hủy như sau:
Bước 2: Người bán chọn “Duyệt” để xem chi tiết lý do hủy => chọn “Xác nhận” để xác nhận hoàn tất đơn hủy
· Quản lý khuyến mãi
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý khuyến mại
Bước 2: Người bán chọn mục tương ứng cần xem.
- Đối với các chương trình khuyến mại, flash sale, coupon -> Người bán cần liên hệ với quản trị sàn Co.op Online để đăng ký chương trình khuyến mại, thực hiện ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến.
- Người bán có thể theo dõi quản lý các chương trình khuyến mãi do quản trị sàn Co.op Online tạo cho người bán:
· Quản lý cung ứng
Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý cung ứng => chọn “Theo dõi tồn kho”
Bước 2: Người bán chọn theo danh mục ngành hàng sau đó nhấn “Tìm kiếm”, hệ thống sẽ thống kê lượng tồn kho
3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):
T Có cung cấp dịch vụ vận chuyển
q Có đơn vị vận chuyển liên kết
q Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)
q Khác.
* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:
Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của Người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu/quyền phân phối của Người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để được hỗ trợ. Trường hợp không liên hệ được với Người bán, vui lòng liên hệ ngay cho Co.op Online qua số điện thoại 1900 5555 68 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ, chuyển yêu cầu của bạn tới Người bán.
4. Chính sách đổi hàng hóa, hoàn tiền
Chính sách Đổi trả sản phẩm của Co.op Online quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi hàng và thời gian xử lý đổi hàng cho khách hàng.
- Lý do chấp nhận đổi trả hàng:
o Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.
o Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
o Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.
o Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
o Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện
- Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng:
o Thời gian thông báo đổi trả:
ü Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
ü Đối với các lỗi do quá trình vận chuyển: Tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện thùng đựng hàng hoặc bao bì bọc hàng có dấu hiệu bất thường (rách, bẩn…ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong), khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên vận chuyển và bộ phận CSKH của công ty.
ü Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Co.op Online sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.
o Thời gian kiểm tra và đánh giá yêu cầu đổi hàng: Đối với các yêu cầu đổi hàng, Co.op Online sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi hàng đến khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.
o Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (tính theo ngày hoặc dấu bưu điện).
o Trong trường hợp hết hàng, Co.op Online sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá.
o Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.
o Chi phí vận chuyển đổi hàng với những hàng lỗi do phía nhà sản xuất sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chi trả.
- Các bước thực hiện đổi trả hàng:
o Bước 1: Liên hệ Shop bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Co.op Online qua hotline 1900 5555 68 để được hỗ trợ
o Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
o Bước 3: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ Nhà bán hàng cung cấp
o Bước 4: Sau khi Người bán nhận được hàng hoàn trả từ Người mua, Người bán sẽ phối hợp gửi yêu cầu sang sàn Co.op để thực hiên đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho Người mua.
- Về phương án hoàn tiền:
Khi Người mua được Co.op Online chấp nhận trả hàng, hoàn tiền, Người bán có thể:
o Đề xuất phương án khác: Trả hàng và Hoàn tiền / Hoàn tiền một phần.
o Đề xuất hoàn tiền toàn phần cho Người mua hàng.
Trường hợp Co.op Online, thông qua trao đổi và thống nhất với Người bán, đồng ý hoàn tiền cho khách hàng, các hình thức hoàn tiền khác nhau được Co.op Online cung cấp đó là hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản, hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc cung cấp phiếu mua hàng. Việc hoàn tiền cho khách hàng sẽ được chúng tôi xử lý trong 3-5 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi xác nhận với khách hàng về việc yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ.
5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. Co.op Online khuyến khích Người mua cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).
6. Chính sách kiểm hàng
Chính sách này nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa khi giao đến Người mua, giảm thiểu rủi ro phát sinh từ việc giao nhận hàng không đúng tiêu chuẩn, và tăng cường niềm tin của Người mua đối với sàn thương mại điện tử Co.op Online.
Người bán, đơn vị vận chuyển và Người mua sẽ thực hiện việc kiểm tra hàng hóa với các nội dung cụ thể như sau:
· Quy trình kiểm hàng:
- Kiểm tra hàng hóa khi giao cho đơn vị vận chuyển:
+ Người bán: Người bán có trách nhiệm kiểm tra chất lượng, số lượng, và tình trạng hàng hóa trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Hàng hóa phải được đóng gói kỹ càng và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
+ Đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển kiểm tra ngoại quan của kiện hàng trước khi nhận từ Người bán, đảm bảo không có dấu hiệu hư hỏng, móp méo.
- Kiểm tra hàng hóa khi giao cho Người mua:
+ Nhân viên giao hàng: Khi giao hàng đến tay Người mua, nhân viên giao hàng phải hướng dẫn Người mua kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng đối với những hàng hóa được quyền kiểm tra trước khi nhận hàng.
+ Người mua: có quyền yêu cầu mở gói hàng để kiểm tra các yếu tố sau:
(i) Tình trạng bao bì: Bao bì có nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hay không.
(ii) Số lượng: Số lượng hàng hóa trong gói có đúng với đơn đặt hàng không.
(iii) Chất lượng: Hàng hóa có bị hư hỏng, vỡ nát hay không.
- Kiểm tra hàng hóa sau khi nhận: thời hạn kiểm hàng là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hóa.
· Xử lý khi có vấn đề:
- Đối với những hàng hóa được quyền kiểm tra trước khi nhận hàng:
+ Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, không đúng số lượng, hoặc không đúng chất lượng hoặc mô tả hàng hóa: Người mua có quyền từ chối nhận hàng, đồng thời thực hiện quy trình hủy đơn đặt hàng (nếu đơn chưa được thanh toán) hoặc yêu cầu hoàn tiền (nếu đã được thanh toán);.
+ Nhân viên giao hàng lập ghi nhận tình trạng hàng hóa, nhận lại hàng hóa và gửi về cho người bán, đồng thời thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Đối với những hàng hóa không được kiểm tra trước khi nhận hàng:
+ Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, không đúng số lượng, hoặc không đúng chất lượng hoặc mô tả hàng hóa: Người mua liên hệ với Bộ phân chăm sóc khách hàng, Người bán để được hướng dẫn quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền; hoặc thực hiện các thao tác trong quy trình hủy đơn đặt hàng hoặc hoàn tiền/ đổi trả.
Co.op Online không cung cấp dịch vụ đồng kiểm (kiểm tra hàng trước khi giao nhận). Để đảm bảo quyền lợi của mình, sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Người mua nên chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, và quay video lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Co.op Online.
Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc không giống với mô tả trong đơn đặt đặt hàng, Người mua vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Co.op Online qua số điện thoại 1900 5555 68 và cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp. Trong quá trình chờ Co.op Online xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền, Người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của bưu kiện hàng hóa.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Co.op Online khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Co.op Online đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của Co.op Online là quyết định cuối cùng.
Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:
LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
* Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
* Email: cskh@cooponline.com.vn
* Hotline: 1900 5555 68
Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:
Bước 1: Co.op Online tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.
Bước 2: Co.op Online xác thực thông tin.
Bước 3: Co.op Online đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Co.op Online).
Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.
Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.
Cụ thể:
+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:
Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.
Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Ứng dụng Co.op Online chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.
Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía Co.op Online, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.
Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị ứng dụng Co.op Online. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Co.op Online sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng Co.op Online. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng.
Nếu Người bán và Người mua không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Chúng tôi - Co.op Online luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Co.op Online
Co.op Online có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Co.op Online, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Co.op Online sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Co.op Online để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.
Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Co.op Online cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật
IV. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán giữa Người mua và Người bán
* Tiền mặt.
- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về hàng hóa được cung cấp;
- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt
- Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng và giao hàng cho người mua.
- Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển/trực tiếp cho người bán
* Thanh toán qua Vnpay QR
- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm
- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán đơn hàng bằng hình thức Vnpay QR và thanh toán.
- Bước 3: Người bán chuyển hàng.
- Bước 4: Người mua nhận hàng
* Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (Mobile Banking)
- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm
- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng. Để sử dụng phương thức thanh toán này, quý khách cần đăng ký dịch vụ Mobile Banking với ngân hàng.
- Bước 3: Người bán chuyển hàng.
- Bước 4: Người mua nhận hàng
*Thanh toán qua ATM nội địa có đăng ký thanh toán trực tuyến
- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm
- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán thẻ ATM nội địa có đăng ký thanh toán trực tuyến. Người mua điền số thẻ ATM và tiến hành thanh toán.
- Bước 3: Người bán chuyển hàng.
- Bước 4: Người mua nhận hàng
* Thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB)
- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm
- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB và thanh toán. Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.
- Bước 3: Người bán chuyển hàng.
- Bước 4: Người mua nhận hàng
Quy trình thanh toán giữa Người bán và Ban Quản lý ứng dụng Co.op Online
- Với những đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: Người bán sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của chủ sàn.
- Với những đơn hành thanh toán qua sàn: Sàn Co.op Online sẽ[TL2] thanh toán lại số tiền doanh thu của người bán qua sàn Co.op Online bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của người bán sau khi trừ đi các chi phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
1.1 Quản lý và kiểm soát thông tin của Nhà Bán Hàng và Sản phẩm
Co.op Online áp dụng các biện pháp để quản lý và kiểm soát thông tin của Nhà Bán Hàng và Sản phẩm như được trình bày tại Mục VIII.
Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản Phẩm và các thông tin Sản Phẩm đăng tải trên Sàn TMĐT Co.op Online và xác nhận rằng:
• Nhà Bán Hàng là chủ sở hữu hợp pháp của Sản phẩm được đăng.
• Nhà Bán Hàng có quyền bán Sản phẩm mà Nhà Bán Hàng đăng trên Sàn TMĐT Co.op Online.
• Nhà Bán Hàng tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Sàn TMĐT Co.op Online.
• Nhà Bán Hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác với các thông số, hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Nhà Bán Hàng đã đăng trên Sàn TMĐT Co.op Online.
• Nhà Bán Hàng không được đăng tải Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh trên Sàn TMĐT Co.op Online theo quy định tại Mục VIII của Quy Chế này.
1.2 Kiểm soát giao dịch của Nhà Bán Hàng
Sau khi thông tin về Sản Phẩm được đăng tải trên Sàn TMĐT Co.op Online, hệ thống và nhân sự của Sàn TMĐT Co.op Online sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm cả hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm và Nhà Bán Hàng. Co.op Online có toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm do Nhà Bán Hàng đăng tải nhưng vi phạm các quy chế đăng tin và quy định pháp luật. Các Sản phẩm không phù hợp sẽ bị xóa mà không cần thông báo trước với Nhà Bán Hàng.
1.3 Khuyến cáo dành cho Khách hàng
Khách hàng cần đọc và hiểu Quy Chế này, các quy định đối với Sàn TMĐT Co.op Online và các chính sách khác được công khai tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Co.op Online để đảm bảo Khách hàng biết được những thông tin quan trọng trước khi quyết định giao dịch.
Khách hàng không nên chia sẽ thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào, Co.op Online không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin thanh toán như vậy. Khách hàng nên tham khảo thông tin về Nhà Bán Hàng, chất lượng Sản phẩm bằng cách liên hệ trước với Nhà Bán Hàng hoặc tham khảo phần đánh giá Nhà Bán Hàng và Sản phẩm.
1.4 Cam kết bảo mật
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Co.op Online đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
1.5 Cơ chế bảo mật
Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Sàn thương mại điện tử Co.op Online áp dụng với Khách hàng:
• Co.op Online cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Co.op Online. Co.op Online không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Sàn thương mại điện tử Co.op Online. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Co.op Online chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. Co.op Online cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Co.op Online.
1.6 Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Co.op Online. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.
Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Co.op Online không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.
Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật
Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản trị ứng dụng Co.op Online cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị ứng dụng qua Hotline: 1900 5555 68 hoặc qua email: cskh@cooponline.com.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia ứng dụng Co.op Online.
Tuy nhiên, Ban quản trị Ứng dụng Co.op Online sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.
VII. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
+ Mục đích thu thập thông tin:
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:
• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;
• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.
• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;
• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên ứng dụng thương mại điện tử Co.op Online (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.
• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
+ Phạm vi thu thập:
Đối với Người bán: Đối với Người bán, trường hợp muốn mở cửa hàng trực tuyến trên ứng dụng Co.op Online, khi đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà Co.op Online thu thập của Người bán bao gồm:
• Tên cửa hàng
• Phân loại cửa hàng
• Địa chỉ
• Email, số điện thoại
• Loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty)
• Địa chỉ kinh doanh
• Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp
Đối với Người mua: Khi đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Co.op Online thu thập bao gồm:
• Họ và tên
• Mật khẩu
• Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ cho mục đích giao hàng)
- Phạm vi sử dụng thông tin:
Co.op Online có quyền sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:
+ Giao hàng, lấy hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.
+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.
+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web Co.op Online theo yêu cầu của người dùng.
+ Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo.
+ Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng:
Co.op Online cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:
+ Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng.
+ Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.
+ Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê.
+ Trao đổi thông tin với các bên thứ 3 là đối tác, Kho liên kết chính xác của Co.op Online: Co.op Online có thể chuyển Thông Tin Người Dùng cho các Kho liên kết để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng; hoặc trao đổi với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Co.op Online sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Co.op Online cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.
- Thời gian lưu trữ thông tin:
+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và Co.op Online đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của Co.op Online.
+ Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi người dùng cung cấp trên hệ thống của Co.op Online tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết..
+ Co.op Online có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Tên đơn vị: LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Mã số thuế: 0301175691
Trụ sở chính: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 5555 68
Email: cskh@cooponline.com.vn
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:
+ Cách 1: Liên hệ Hotline CSKH của công ty: 1900 5555 68. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.
+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua Email hoặc mã số điện thoại.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng
Thông tin cá nhân của người dùng trên Co.op Online được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Co.op Online sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Co.op Online phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
• Co.op Online sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.
Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Co.op Online bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH theo các cách thức sau:
- Gọi điện thoại đến số hotline: 1900 5555 68
- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: cskh@cooponline.com.vn
- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.
Trong mọi trường hợp, Co.op Online đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
VIII. Quản lý thông tin xấu
❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng
T Có quy định về đăng thông tin T Cơ chế giám sát khác- Quản lý, kiểm soát thông tin của Người bán:
Khi đăng ký tham gia bán Sản phẩm trên Sàn TMĐT Co.op Online, Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn, tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
Các thông tin này sẽ được Co.op Online đưa vào dữ liệu cho mục đích kiểm soát, quản lý, rà soát, thẩm định và xác minh thông tin của Nhà Bán Hàng nhằm giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên Sàn TMĐT Co.op Online trong phạm vi khả năng của Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Quy trình đăng ký tài khoản cửa hàng:
Để cùng bán hàng trên sàn Co.op Online, đối tác cần đăng ký nhà bán hàng theo hướng dẫn sau:
Cách 1: Nhà bán hàng liên hệ Hotline Hỗ trợ 1900555568 để chăm sóc khách hàng hỗ trợ.
Cách 2: Gửi thông tin đăng ký nhà bán trên ứng dụng trực tuyến Co.op Online
Bước 1: Tại ứng dụng Co.op Online, đối tác thao tác chọn “Tư vấn doanh nghiệp”, điền form thông tin và gửi về sàn, người bán nhập đầy đủ thông tin đăng ký như sau:
+ Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ
+ Thông tin thuế: Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, ngành nghề kinh doanh
+ Giấy phép đăng ký kinh doanh
Đối với các mặt hàng kinh doanh có điều kiện, sàn Co.op Online có quyền yêu cầu Nhà bán hàng cung cấp thêm giấy phép kinh doanh có điều kiện tương ứng để xem xét thẩm duyệt nhà bán
Bước 2: Sau khi đăng ký nhà bán, sàn Co.op Online sẽ có nhân viên liên hệ đối tác để tư vấn và hỗ trợ đăng ký nhà bán hàng, quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin đăng ký, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.
Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp và thông tin người bán ở trạng thái đang hoạt động thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện tạo tài khoản của Người bán truy cập.
Đối với Người bán muốn tham gia chương trình khuyến mại trên ứng dụng Co.op Online:
Trường hợp Người bán muốn được LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH kích hoạt tính năng cho phép tạo chương trình giảm giá/mã giảm giá. Người bán cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:
ü Thông tin của Người bán;
ü Thông tin cụ thể về hàng hoá được khuyến mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan trong trường hợp kinh doanh hàng hóa có điều kiện);
ü Thời gian diễn ra chương trình khuyến mại
ü Mức giảm giá áp dụng theo từng chương trình
ü Các điều kiện gắn với việc sử dụng mã giảm giá (nếu có) khi Người mua đặt hàng trực tuyến các sản phẩm của Người bán.
Liên Hiệp Htx Thương Mại Tp.Hồ Chí Minh không có trách nhiệm và nghĩa vụ phải xác nhận lại tính hợp pháp, hợp lệ của các chương trình quảng cáo, khuyến mại này của Người bán.
Người bán hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về chương trình quảng cáo, khuyến mại của mình cũng như các chính sách khuyến mại, các thông tin liên quan đến hàng hóa sản phẩm, dịch vụ khuyến mại. Liên Hiệp Htx Thương Mại Tp.Hồ Chí Minh không chịu trách nhiệm và không liên quan đến các khiếu nại, tranh chấp giữa Người bán và Người mua liên quan đến chương trình quảng cáo, khuyến mại của Người bán trên Co.op Online.
Liên Hiệp Htx Thương Mại Tp.Hồ Chí Minh có quyền ban hành, sửa đổi và/hoặc cập nhật các quy trình và hướng dẫn cụ thể cho hoạt động quảng cáo và khuyến mại trên Co.op Online vào từng thời điểm.
- Quản lý, kiểm soát thông tin về sản phẩm được đăng tải trên ứng dụng:
· Quy định kiểm soát thông tin hàng hoá được đăng tải trên ứng dụng:
Quy định chung:
Tất cả Người bán khi đăng tải sản phẩm cần phải tuân thủ các quy định chung sau đây:
o Ngành hàng:
§ Người đăng phải chọn đúng nhóm ngành hàng cho sản phẩm.
§ Nếu không tìm được nhóm ngành hàng cho sản phẩm thì phải thông báo cho Ban quản trị Co.op Online để bổ sung hoặc được hướng dẫn thêm.
§ Sản phẩm đăng không đúng ngành hàng sẽ được Ban quản trị Co.op Online điều chỉnh hoặc xóa nội dung bài viết.
§ Đối với các sản phẩm đăng bán như mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng, y tế .... người bán phải cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Công bố chất lượng, giấy lưu hành sản phẩm ....
o Tiêu đề bài đăng (topic) cho sản phẩm:
§ 1 bài đăng có thể cho 1 sản phẩm duy nhất hoặc cho 1 danh sách sản phẩm cùng ngành hàng
§ Tiêu đề của bài đăng phải rõ ràng, dễ hiểu và không nên trùng lặp với các tiêu đề khác nhằm tăng khả năng tìm kiếm trên Co.op Online và các công cụ tìm kiếm khác (Google, Yahoo, Bing…)
§ Nêu rõ sản phẩm được đăng bán trong bài đăng và các đặc tính riêng của sản phẩm ( Loại sản phẩm: xác định sản phẩm đó thuộc nhóm ngành hàng nào,Đặc tính sản phẩm: mô tả những thuộc tính về chất liệu, màu sắc, xuất xứ của sản phẩm)
§ Nên để tên sản phẩm trước tên cửa hàng (tối đa 160 ký tự) nhằm giúp người dùng có thể dễ dàng tìm sản phẩm hoặc tìm shop dựa trên tiêu đề bài đăng. Những thông tin như mã sản phẩm, có thể được đặt cuối.
§ Nên viết chữ thường, chỉ viết HOA chữ cái đầu tiên cho tiêu đề (ngoại trừ những trường hợp đặc biệt như iPhone, iPad…)
§ Phải viết bằng tiếng Việt có dấu.
§ Không ghi số điện thoại liên hệ.
§ Không chứa giá của sản phẩm hình thức USD ($)
§ Không chứa địa chỉ ứng dụng
o Giá sản phẩm:
§ Giá sản phẩm phải đúng chuẩn, không chấp nhận giá dạng: 0 đồng, 100 đồng, 350 đồng…
§ Giá niêm yết tại Co.op Online phải giống với giá tại cửa hàng và phải phù hợp với giá trị thật sản phẩm, không được đăng bán giá thấp hơn giá trị thực tế để thu hút Người mua.
§ Khi có phản ảnh của Người mua về tính trạng sai giá thì sản phẩm sẽ bị Ban quản trị Co.op Online xóa khỏi bài đăng của bạn.
o Hình ảnh sản phẩm:
§ Tất cả sản phẩm và hình ảnh trong bài đăng phải cùng với ngành hàng đăng bán. Không được phép dùng hình ảnh sản phẩm khác dù là cùng một ngành hàng.
§ Hình ảnh đại diện phải mang tính minh họa cho sản phẩm được đăng.
§ Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, logo shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán…
§ Không được đóng khung hình ảnh.
§ Không được sử dụng hình ảnh bị chia nhỏ từ 3 hình trở lên.
§ Không sử dụng Watermark quá lớn trên hình, chỉ chấp nhận Watermark chìm, mờ và chiếm khoảng 10% diện tích hình đại diện.
Quy định chi tiết:
Khi thực hiện đăng tải sản phẩm lên ứng dụng Co.op Online, Người bán sẽ phải cung cấp các thông tin sau đây: tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá cả, thiết lập chung, thiết lập chi tiết, phân loại sản phẩm, hình ảnh sản phẩm
Sau khi nhập thông tin xong, Người bán nhấn nút lưu để gửi thông tin cho ban quản trị ứng dụng, chờ phê duyệt.
Sau khi ghi nhận thông tin sản phẩm mới của Người bán, Quản trị viên truy cập vào trang quản trị nội bộ để rà soát thông tin, nếu hợp lệ thì sẽ cho phép xuất tin, đăng tải công khai sản phẩm lên ứng dụng Co.op Online. Thời hạn phê duyệt tối đa là 24 giờ làm việc.
Co.op Online sẽ toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm của Nhà Bán Hàng nếu thông tin của Nhà Bán Hàng và thông tin sản phẩm không đáp ứng quy định của sàn và sản phẩm bán vi phạm pháp luật. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Co.op Online chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Co.op Online giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này mà không cần báo trước.
· Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Ứng dụng Co.op Online
Nhà Bán Hàng cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT Co.op Online. Theo đó, danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm dưới đây được ban hành theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp pháp luật có những thay đổi, sửa đổi, các quy định pháp luật mới về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm mặc nhiên được áp dụng và các quy định về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm dưới đây được hiểu là được hủy bỏ, thay thế tương ứng với quy định pháp luật về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm có hiệu lực vào từng thời điểm:
- Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam:
ü Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
§ Ma túy.
§ Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
§ Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
§ Bộ phận cơ thể người.
§ Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
§ Sản phẩm khiêu dâm.
§ Pháo hoa và chất nổ.
§ Số xe và giấy tờ xe.
§ Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
ü Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Co.op Online phải được chứng thực là hàng chính hãng:
Sản phẩm có thương hiệu.
CD/VCD/DVD.
Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi
- Hàng hóa bị cấm theo quy định của Co.op Online:
ü Thuốc kê đơn, trừ trường hợp cách ly y tế khi có bệnh truyền nhiễm thuộc nhóm A đã được công bố dịch theo quy định của pháp luật về phòng, chống bệnh truyền nhiễm;
ü Thuốc phải kiểm soát đặc biệt;
ü Thuốc thuộc Danh mục thuốc hạn chế bán lẻ.
ü Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:
Quần áo lót đã qua sử dụng.
Kính áp tròng, kính cận.
Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
ü Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
ü Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:
Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
Sách điện tử.
Địa chỉ email.
ü Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
ü Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
ü Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
ü Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
ü Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
ü Các mặt hàng khác:
Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
· Hành vi bị cấm
+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
· Hành vi quảng cáo bị cấm
+ Theo đó, danh mục hành vi bị cấm quảng cáo dưới đây được ban hành theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp pháp luật có những thay đổi, sửa đổi, các quy định pháp luật mới về danh mục hành vi bị cấm quảng cáo mặc nhiên được áp dụng và các quy định về danh mục hành vi bị cấm quảng cáo dưới đây được hiểu là được hủy bỏ, thay thế tương ứng với quy định pháp luật về danh mục hành vi bị cấm quảng cáo có hiệu lực vào từng thời điểm:
+ Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh.
+ Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
+ Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
+ Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
+ Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
+ Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh. Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
+ Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.
+ Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.
Nhà Bán Hàng cần lưu ý rằng các hướng dẫn nêu trên chỉ là tài liệu hướng dẫn nội bộ của Co.op Online mà không phải là một chỉ dẫn chính thức và không cấu thành ý kiến tư vấn pháp lý. Việc quảng cáo trên Sàn TMĐT Co.op Online cần phải tuân thủ các quy định pháp luật quảng cáo và pháp luật chuyên ngành, được thay đổi tùy từng thời điểm. Nhà Bán Hàng nên tham vấn với đơn vị tư vấn liên quan để giảm thiểu rủi ro liên quan đến hoạt động quảng cáo. Để tránh nhầm lẫn, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra các quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm đăng bán Sản Phẩm. Trong trường hợp cần tham vấn đến những trường hợp cụ thể, Nhà Bán Hàng có thể liên hệ Co.op Online qua tổng đài số 1900555568 hoặc email cskh@cooponline.vn để được hướng dẫn và đóng góp ý kiến.
· Các yêu cầu về điều kiện, giấy phép, chấp thuận đặc biệt cho một số sản phẩm
STT | Sản phẩm | Giấy phép, hồ sơ yêu cầu | Một số lưu ý |
1 | Đồ uống có cồn | • Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh rượu • Công bố sản phẩm (nước ngọt, nước tinh khiết).
| Yêu cầu về mô tả hàng hóa: a) Định lượng; b) Hàm lượng etanol; (đối với rượu) c) Ngày sản xuất; d) Hạn sử dụng; đ) Thành phần hoặc thành phần định lượng; e) Thông tin cảnh báo; g) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản. h) Mã nhận diện lô (nếu có). |
2 | Thực phẩm tươi sống | • Giấy phép đủ điều kiện an toàn thực phẩm / ISO • Giấy kiểm dịch (thịt, hải sản, trứng gia cầm). | Yêu cầu về mô tả hàng hóa: a) Tên sản phẩm: Phải rõ ràng, bao gồm tên gọi chung và chi tiết (ví dụ: "Thịt lợn ba chỉ", "Cá hồi tươi"). b) Định lượng/Trọng lượng: Ghi rõ khối lượng tịnh hoặc đơn vị sản phẩm (ví dụ: "500g", "1 con"). c) Hướng dẫn bảo quản: Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách bảo quản để giữ được độ tươi ngon và đảm bảo an toàn (ví dụ: "Bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh 0-4°C", "Sử dụng tốt nhất trong 24 giờ"). d) Tình trạng sản phẩm: Ghi rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm mua (ví dụ: "cá sống", "thịt tươi"). đ) Hạn sử dụng; e) Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có); Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế; g) Thông tin cảnh báo; |
3 | Mỹ phẩm | • Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của pháp luật về dược; • Tài liệu chứng minh tính an toàn, hiệu quả của mỹ phẩm và tuân thủ theo hướng dẫn về công bố tính năng sản phẩm mỹ phẩm của hiệp hội quốc tế (nếu có); và • Xác nhận nội dung quảng cáo của Sở Y Tế. | • Quảng cáo mỹ phẩm phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên mỹ phẩm; ✓ Tính năng, công dụng của mỹ phẩm; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường; ✓ Các cảnh báo theo quy định của các hiệp định quốc tế. • Không được quảng cáo mỹ phẩm gây hiểu nhầm sản phẩm đó là thuốc. |
4 | Thực phẩm, phụ gia thực phẩm | • Giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc Giấy xác nhận phù hợp quy định an toàn thực phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan cấp Giấy tiếp nhận bản đăng ký công bố sản phẩm. | • Quảng cáo thực phẩm, phụ gia thực phẩm phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên thực phẩm, phụ gia thực phẩm; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. • Quảng cáo thực phẩm chức năng còn phải thực hiện theo các nội dung sau đây: ✓ Tác dụng chính và các tác dụng phụ (nếu có); ✓ Khuyến cáo “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”. • Không được quảng cáo thực phẩm chức năng gây hiểu nhầm sản phẩm đó là thuốc. |
5 | Hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế | • Giấy chứng nhận đăng ký lưu hành do Bộ Y tế cấp. • Xác nhận nội dung quảng cáo của Cục Quản Lý Môi Trường Y Tế cấp. | • Quảng cáo hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế; ✓ Tính năng, công dụng của hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường; ✓ Khuyến cáo “Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng” hoặc “Hạn chế phạm vi sử dụng đối với các sản phẩm có sử dụng hóa chất trong danh mục hạn chế sử dụng”. |
6 | Sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ | • Giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc Giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan cấp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm. | • Quảng cáo sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. |
7 | Thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, sinh vật có ích dùng trong bảo vệ thực vật, thuốc thú y, vật tư thú y | • Giấy chứng nhận đăng ký thuốc bảo vệ thực vật hoặc Giấy phép kiểm dịch thực vật hoặc Giấy phép lưu hành sản phẩm và bản tóm tắt đặc tính các sản phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của Cục Bảo Vệ Thực Vật hoặc Chi Cục Bảo Vệ Thực Vật hoặc Chi Cục Trồng Trọt và Bảo Vệ Thực Vật. | • Quảng cáo thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, sinh vật có ích dùng trong bảo vệ thực vật, thuốc thú y, vật tư thú y phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, sinh vật có ích dùng trong bảo vệ thực vật, thuốc thú y, vật tư thú y; ✓ Tính năng, tác dụng và những điều cần lưu ý khi sử dụng, bảo quản; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. |
8 | Phân bón, chế phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, thức ăn chăn nuôi, chế phẩm sinh học phục vụ chăn nuôi, giống cây trồng, giống vật nuôi | • Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm hoặc văn bản công bố chất lượng sản phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của Sở Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn. | • Quảng cáo phân bón, chế phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, thức ăn chăn nuôi, chế phẩm sinh học phục vụ chăn nuôi, giống cây trồng, giống vật nuôi phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên phân bón, chế phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, thức ăn chăn nuôi, chế phẩm sinh học phục vụ chăn nuôi, giống cây trồng, giống vật nuôi; ✓ Xuất xứ nguyên liệu trong chế biến; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. |
Lưu ý: Nội dung tại đây chỉ dành cho mục đích tham khảo, hướng dẫn và không cấu thành một tư vấn, chỉ dẫn pháp lý. Nhà Bán Hàng cần nghiên cứu và tham vấn đơn vị tư vấn để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quảng cáo và pháp luật khác có liên quan. Hướng dẫn này, và các chính sách quảng cáo của Co.op Online có thể được thay đổi, cập nhật, bổ sung tùy từng thời điểm khi có sự thay đổi quy định pháp luật Việt Nam hoặc cho mục đích bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
· Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản trị ứng dụng đối với việc đăng tải sản phẩm trên ứng dụng
Bước 1: Người bán truy cập vào tài khoản và tiến hành đăng tải sản phẩm.
Bước 2: Sản phẩm của Người bán sẽ được gửi sang hệ thống để phê duyệt bởi nhân sự quản trị của ứng dụng Co.op Online. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi sẽ thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các sản phẩm vi phạm theo quy định đăng tin của ứng dụng.
Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị ứng dụng Co.op Online sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.
Bước 3: Sau khi thông tin được kiểm duyệt, nếu không có vi phạm, Ban quản trị ứng dụng Co.op Online sẽ cho đăng tải công khai sản phẩm của Người bán lên ứng dụng.
· Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng:
Co.op Online luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên ứng dụng Co.op Online:
(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên ứng dụng Co.op Online:
Co.op Online chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.
(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Co.op Online:
- Đăng bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.
- Đặt tên cửa hàng trực tuyến, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền
- Nội dung giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.
(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên ứng dụng Co.op Online:
- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;
- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;
- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).
(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:
- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).
- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).
- Đường link sản phẩm khiếu nại.
- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.
- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).
- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)
- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.
(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên ứng dụng Co.op Online:
- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị ứng dụng Co.op Online qua email: cskh@cooponline.com.vn.
- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin.
- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.
Lưu ý:
- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị ứng dụng Co.op Online sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, ứng dụng Co.op Online có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.
- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, ứng dụng Co.op Online khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, ứng dụng Co.op Online sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.
· Chế tài
Quy định về sản phẩm vi phạm và chế tài đối với Nhà Bán Hàng nếu có hành vi vi phạm
STT | Nội dung vi phạm | Mô tả chi tiết | Hình thức xử lý vi phạm | |
Vi phạm lần đầu | Tiếp tục vi phạm | |||
1 | Sản phẩm bị cấm/ hạn chế kinh doanh. | 1. Kinh doanh sản phẩm thuộc hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm nhập khẩu, cấm phân phối, thuộc danh mục hàng hóa bị hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật. 2. Kinh doanh sản phẩm bị thu hồi theo quyết định của cơ quan nhà nước. 3. Kinh doanh sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm cấm bán trên Sàn TMĐT Co.op Online. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
2 | Sản phẩm vi phạm bản quyền/ vi phạm sở hữu trí tuệ. | 1. Sản phẩm vi phạm chính sách quy định về sở hữu trí tuệ của Sàn | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
3 | Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ | 1. Sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện nhưng không có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (Ví dụ: giấy công bố đối với sản phẩm thực phẩm chức năng, thuốc, Giấy chứng nhận xuất bản sách,...). 2. Sản phẩm là hàng hóa lưu thông trên thị trường không có căn cứ xác định được nguồn gốc nơi sản xuất hoặc xuất xứ của hàng hóa. Căn cứ xác định nguồn gốc nơi sản xuất hoặc xuất xứ của hàng hóa bao gồm thông tin được thể hiện trên nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tài liệu kèm theo hàng hóa; chứng từ chứng nhận xuất xứ hàng hóa, hợp đồng, hóa đơn mua bán, tờ khai hải quan, giấy tờ khác chứng minh quyền sở hữu hợp pháp đối với hàng hóa và giao dịch dân sự giữa tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa với bên có liên quan theo quy định của pháp luật. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
4 | Đăng bán sản phẩm trùng lặp, spam. | 1. Tạo nhiều sản phẩm trùng lặp với nhau trên cùng một gian hàng. 2. Tạo sản phẩm ảo, nội dung rác, spam hệ thống. 3. Tạo nhiều combo sản phẩm bao gồm sản phẩm chính kèm sản phẩm đính kèm khác nhằm spam hiển thị Sàn (ví dụ: kem đánh răng tặng bàn chải, kem đánh răng tặng tăm bông, kem đánh răng tặng khăn lau,...) | Gộp sản phẩm/ Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
5 | Nội dung sản phẩm có dấu hiệu gian lận. | 1. Thay đổi thông tin, nội dung của sản phẩm hiện tại để bán sản phẩm khác. 2. Thông tin sản phẩm cố ý sai lệch gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
6 | Vi phạm quy định về giá sản phẩm. | 1. Giá bán sản phẩm tăng cao bất thường, không căn cứ trước khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá. 2. Giá bán sản phẩm cao hơn giá niêm yết thực tế của sản phẩm. 3. Giá bán sản phẩm cao bất thường, không phù hợp với mức giá chung của thị trường (cao hơn 20% so với mức giá chung của thị trường). | Cảnh báo/ Khóa sản phẩm đến khi điều chỉnh/ Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
7 | Kinh doanh hàng giả, hàng nhái. | 1. Bao gồm hàng nhái, hàng giả, hàng sao chép lậu, giả chất lượng và công dụng, giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ. 2. Bao gồm sản phẩm có dấu hiệu sao chép một phần hoặc hoàn toàn chính xác sản phẩm của một thương hiệu nào đó đã đăng ký Sở hữu trí tuệ, nhằm mục đích lừa đảo Khách Hàng. | - Hoàn tiền, bồi thường 111% giá trị hàng hóa cho Khách Hàng. - Phạt 10.000.000 VNĐ / Sản phẩm. - Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. - Phong tỏa khoản tiền đặt cọc vĩnh viễn. |
|
8 | Kinh doanh hàng đã qua sử dụng. | 1. Hàng đã qua sử dụng. 2. Hàng dựng, hàng được tân trang lại, hàng không nguyên đai nguyên kiện chính hãng. 3. Kinh doanh hàng đã kích hoạt, hết thời hạn bảo hành. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
|
9 | Kinh doanh hàng hóa hết hạn sử dụng/ cận hạn sử dụng. | 1. Kinh doanh hàng hóa hết hạn sử dụng. 2. Kinh doanh hàng hóa cận hạn: hạn sử dụng còn lại của sản phẩm ghi trên bao bì kể từ ngày Nhà Bán Hàng bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển nhỏ hơn 30% tổng thời hạn sử dụng còn lại. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 7 ngày. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
10 | Sản phẩm không đảm bảo chất lượng | 1. Sản phẩm gây nguy hiểm tới người dùng: cháy nổ, gây dị ứng, không an toàn,…; 2. Sản phẩm lỗi hoặc không sử dụng được; 3. Sản phẩm lẫn tạp chất hoặc bị côn trùng cắn;…và các trường hợp khác được Co.op Online quyết định theo từng thời điểm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 1 ngày | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn |
11 | Kinh doanh hàng nhập lậu | 1. Hàng hóa nhập khẩu thuộc danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu hoặc tạm ngừng nhập khẩu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp do Thủ tướng Chính phủ quyết định cho phép nhập khẩu; 2. Hàng hóa nhập khẩu theo giấy phép mà không có giấy phép nhập khẩu hoặc hàng hóa nhập khẩu theo điều kiện mà không đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật; 3. Hàng hóa nhập khẩu không đi qua cửa khẩu quy định, không làm thủ tục hải quan theo quy định của pháp luật hoặc gian lận số lượng, chủng loại hàng hóa khi làm thủ tục hải quan; 4. Hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường không có hóa đơn, chứng từ kèm theo theo quy định của pháp luật hoặc có hóa đơn, chứng từ nhưng hóa đơn, chứng từ là không hợp pháp theo quy định của pháp luật về quản lý hóa đơn; 5. Hàng hóa nhập khẩu theo quy định của pháp luật phải dán tem nhập khẩu nhưng không có tem dán vào hàng hóa theo quy định của pháp luật hoặc có tem dán nhưng là tem giả, tem đã qua sử dụng. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm. | Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
· Quy định về hành vi vi phạm và chế tài đối với Nhà Bán Hàng
STT | Nội dung vi phạm | Mô tả chi tiết | Hình thức xử lý vi phạm | |
Vi phạm lần đầu | Tiếp tục vi phạm | |||
1. | Xúc phạm, đe dọa, quấy rối. | 1. Xúc phạm, miệt thị, hành hung, đe dọa, xâm phạm của Khách hàng, Nhân viên Co.op Online…dưới mọi hình thức. 2. Quấy rối, gạ gẫm, làm phiền,… | Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
2. | Bôi nhọ, xuyên tạc, vu khống. | 1. Sử dụng các thông tin sai lệch, không chính xác, gây nhầm lẫn, giả mạo, lừa đảo về các hoạt động của Sàn TMĐT Co.op Online. 2. Kêu gọi, khuyến khích các hành vi tẩy chay, rời Sàn TMĐT Co.op Online. 3. Lôi kéo, bôi nhọ, truyền bá các thông tin sai sự thật về Co.op Online, Nhân viên Co.op Online, Khách Hàng, Nhà Bán Hàng khác,... dưới mọi hình thức. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
|
3. | Sử dụng giấy tờ, chứng từ giả. | 1. Nhà Bán Hàng sử dụng giấy tờ, chứng từ giả để đăng ký gian hàng/ sản phẩm. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
|
4. | Cạnh tranh không lành mạnh. | 1. Cố tình đặt và hủy đơn hàng của Nhà Bán Hàng khác. 2. Cố tình đặt và tạo nhận xét/ rating/ đổi trả/... không đúng thực tế đối với sản phẩm của Nhà Bán Hàng khác. 3. Các hành vi được Co.op Online kết luận là có mục đích cạnh tranh không lành mạnh. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn |
|
5. | Gây nhiễu loạn/ spam hệ thống | 1. Tạo và phát tán chương trình tin học gây hại cho hệ thống của Sàn TMĐT Co.op Online. 2. Thao tác can thiệp, xâm nhập, tháo bỏ (hack) lên dịch vụ và chương trình của Co.op Online. 3. Sử dụng các chương trình tin học không được sàn TMĐT Co.op Online cho phép để thao tác trên hệ thống Co.op Online. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn |
|
6. | Giao dịch gian lận | 1. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi và/hoặc hỗ trợ được cung cấp bởi Co.op Online. 2. Thực hiện các hành vi bao gồm: tự đặt đơn, tự nhận xét và đánh điểm nhận xét cho gian hàng của mình,... 3. Tự tạo các mã giảm giá/ chương trình ưu đãi/ sản phẩm không có thật nhằm mục đích gian lận. 4. Nội dung trao đổi với Khách Hàng có chủ ý cung cấp thông tin của gian hàng nhằm lôi kéo, kêu gọi, hướng dẫn khách hàng giao dịch không thông qua Sàn Co.op Online. | - Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. - Thu hồi giá trị khuyến mãi bị lạm dụng (nếu có). - Hủy bỏ các đơn hàng/ nhận xét/ giá trị giảm giá/ gian lận có liên quan. - Phong tỏa sao kê 90 ngày. |
|
7. | Không bảo hành sản phẩm đúng cam kết | 1. Không thực hiện bảo hành sản phẩm như thông tin đã đăng. 2. Kéo dài bảo hành sản phẩm quá 45 ngày. 3. Đánh tráo sản phẩm bảo hành của Khách Hàng | -Bồi thường theo hình thức đổi mới/ hoàn tiền cho Khách Hàng. - Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 7 ngày. | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. |
8. | Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách Hàng khi được Co.op Online yêu cầu | 1. Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách Hàng khi được Co.op Online yêu cầu | Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn | Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn |
Các hành vi/sản phẩm vi phạm của Khách hàng và chế tài nếu phát hiện Khách hàng bị có thể bị khóa tài khoản/ khóa một phần tính năng của tài khoản trong các trường hợp sau:
• Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc khi Co.op Online phát hiện khách hàng có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như sau:
• Có các hành vi không trung thực, lừa đảo.
• Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.
• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.
• Nhà Bán Hàng tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Sàn TMĐT Co.op Online.
• Các trường hợp khác mà hệ thống của Co.op Online phát hiện được.
• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.
Tài khoản của khách hàng sẽ bị tạm khóa hoặc phong tỏa tài khoản sẽ chấm dứt khi có một trong các điều kiện sau:
• Có văn bản/thông báo từ cơ quan có thẩm quyền về việc tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản là hợp pháp hoặc các tranh chấp về Tài Khoản đã được giải quyết hoặc yêu cầu chấm dứt phong tỏa tài khoản.
• Co.op Online, sau khi kiểm tra các giấy tờ/thông tin bạn cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,...), sẽ toàn quyền quyết định chấm dứt hoặc tiếp tục việc tạm khóa/ phong tỏa tài khoản.
Tài khoản của khách hàng sẽ bị đóng/khóa tài khoản vĩnh viễn khi:
• Co.op Online không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của quý khách không được chấp thuận bởi Co.op Online.
• Khi tài khoản không hoạt động quá 1 năm.
• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.
IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Co.op Online
1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Co.op Online
- Co.op Online sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Co.op Online nêu ra.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Co.op Online sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Ứng dụng Co.op Online.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Co.op Online không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Co.op Online có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Ứng dụng Co.op Online có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Ứng dụng Co.op Online phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng Co.op Online trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng Co.op Online, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Ứng dụng Co.op Online có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Co.op Online phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Co.op Online thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
- Co.op Online giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng Co.op Online theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng Co.op Online. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Co.op Online giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Co.op Online và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin và cá nhân/doanh nghiệp, thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình khi đăng ký sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;
+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người bán cung cấp thông tin cho Co.op Online không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Co.op Online có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;
+ Co.op Online có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại của người bán nếu Co.op Online phát hiện người mua bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp người mua tiếp tục hoạt động có thể gây cho Co.op Online trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác trên ứng dụng Co.op Online, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
+ Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại Flash Sale giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Người bán nếu Ban quản lý ứng dụng Co.op Online phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Người bán không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Co.op Online
- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Co.op Online.
- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH được thể hiện trên trang chủ ứng dụng như sau:
LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐKDN số: 0301175691, cấp ngày 22/03/1999, bởi Sở KHĐT Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1900 5555 68
Email: cskh@cooponline.com.vn
- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Co.op Online.
- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Co.op Online trong quá trình hoạt động.
- Co.op Online chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Co.op Online trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Co.op Online có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Kiểm duyệt bài viết của thành viên trước khi đăng tải sản phẩm đó lên sàn Co.op Online.
- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Co.op Online. Đứng ra làm trung gian hòa giải khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Co.op Online phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh của người bán.
- Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.
- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Co.op Online và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Co.op Online không phải chịu trách nhiệm liên đới.
- Ban quản lý Co.op Online có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;
- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;
- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;
- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Nghị định 52/2013/NĐ-CP sửa đổi bởi Điểm a Khoản 16 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP mà gây thiệt hại.”
Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Co.op Online.
- Co.op Online có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
- Co.op Online có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Co.op Online theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Co.op Online và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng Co.op Online thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Co.op Online, Ban quản lý ứng dụng có trách nhiệm như sau:
o Đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
o Co.op Online phải thực hiện khuyến mại giảm giá cho các hàng hóa/dịch vụ của người bán;
o Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
o Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
o Hỗ trợ đưa sản phẩm của Người bán vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu Người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của ứng dụng và ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
o Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên ứng dụng Co.op Online;
o Xây dựng và công bố trên ứng dụng Co.op Online quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
o Xây dựng và công bố trên ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;
o Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
X. Quyền và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Co.op Online
1. Quyền của Người bán trên ứng dụng Co.op Online
- Khi đăng ký trở thành Người bán trên Co.op Online và được Co.op Online đồng ý, Người bán sẽ được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu bán hàng.
- Được nhân viên của Co.op Online hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Co.op Online.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Co.op Online trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Co.op Online.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Người bán được Co.op Online tạo các chương trình giảm giá/mã giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của người bán;
+ Được Co.op Online hỗ trợ đưa sản phẩm của gian hàng trực tuyến vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu sản phẩm, dịch vụ của người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình ưu đãi;
+ Có quyền đóng góp ý kiến cho Co.op Online trong quá trình Co.op Online cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến cho người bán. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến Co.op Online.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên ứng dụng Co.op Online
- Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Co.op Online.
- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Co.op Online và theo quy định pháp luật hiện hành.
- Phải kịp thời liên lạc với Co.op Online trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Co.op Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Co.op Online.
- Phối hợp với Co.op Online trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Co.op Online trong việc các giải quyết tranh chấp đó.
- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.
- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Co.op Online theo hợp đồng dịch vụ đã ký.
- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Co.op Online vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Co.op Online hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Co.op Online cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Co.op Online trong Quy định này.
- Không được hành động gây mất uy tín của Co.op Online dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Co.op Online.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Co.op Online.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:
o Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
o Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
o Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.
o Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Co.op Online với những hành vi vi phạm của mình.
XI. Quyền và trách nhiệm của Người mua trên ứng dụng Co.op Online
1. Quyền của Người mua trên ứng dụng Co.op Online
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Co.op Online và được Co.op Online đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên ứng dụng, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Co.op Online cung cấp.
- Được nhân viên của Co.op Online hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Co.op Online.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Co.op Online trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Co.op Online.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Co.op Online
- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Co.op Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.
- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Co.op Online là chính xác và hoàn chỉnh.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Co.op Online vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Co.op Online hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Co.op Online cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Co.op Online.
- Không được hành động gây mất uy tín của Co.op Online dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Co.op Online.
XII. Điều khoản áp dụng
Quy chế hoạt động của ứng dụng Co.op Online chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Co.op Online cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên ứng dụng trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
XIII. Điều khoản cam kết
Mọi thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Co.op Online cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Co.op Online theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Địa chỉ liên hệ chính thức:
● Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Co.op Online
● LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
● Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
● Điện thoại: 1900 5555 68
● Email: cskh@cooponline.vn
Để lại thông tin liên hệ
Để lại thông tin liên hệ
LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Địa chỉ trụ sở chính: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện pháp luật: VŨ ANH KHOA
Điện thoại: 1900 5555 68
Email: cskh@cooponline.com.vn
Giấy chứng nhận đăng ký hợp tác xã số: 0301175691 ngày cấp: 22/03/1999
Nơi cấp: Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị - UBND Phường Bến Thành