CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Áp dụng cho Khách hàng của Saigon Co.op

Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phồ Hồ Chí Minh (sau đây gọi là “Saigon Co.op”) luôn đề cao và tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật và an toàn thông tin cá nhân của Khách hàng. Saigon Co.op hiểu rằng sự tin tưởng của Khách hàng là tài sản vô giá, và việc bảo mật thông tin là một phần trong cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.

Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân dành cho Khách hàng Saigon Co.op (sau đây gọi là “Chính Sách Bảo Mật”) này được ban hành nhằm thực hiện đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính Sách Bảo Mật này áp dụng cho tất cả Khách Hàng sử dụng dịch vụ, mua sắm hàng hóa, tham gia Chương Trình của Saigon Co.op tại hệ thống điểm bán bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng, địa điểm kinh doanh hoặc các điểm bán hàng chính thức khác của Saigon Co.op (sau đây gọi là “Điểm Bán Saigon Co.op”) và nền tảng mua sắm trực tuyến Website https://cooponline.vn/, ứng dụng di động mua sắm trực tuyến của Saigon Co.op (App Co.op Online), tại wesbite https://co-opmart.com.vn/ (sau đây gọi chung là “Web/App Saigon Co.op”).

Saigon Co.op khuyến khích Khách Hàng thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật này để có được những cập nhật mới nhất nhằm thực hiện các quyền của Chủ Thể Dữ Liệu của mình.

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ:

Trong Chính Sách Bảo Mật này, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác, các điều khoản sau đây sẽ có ý nghĩa như sau:

2. VAI TRÒ PHÁP LÝ CỦA SAIGON CO.OP:

Saigon Co.op là Bên Kiểm Soát Dữ Liệu Cá Nhân hoặc là Bên Kiểm Soát Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân.

Trong một số trường hợp, Saigon Co.op có thể hợp tác với Bên Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, các đối tác này chỉ được Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân theo hợp đồng và trong phạm vi, mục đích đã thông báo trong Chính Sách Bảo Mật này.

3. DANH MỤC DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG ĐƯỢC XỬ LÝ:

Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng được Saigon Co.op xử lý bao gồm:

a) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có).

b) Ngày, tháng, năm sinh.

c) Giới tính.

d) Các thông tin về cư trú (bao gồm nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ; địa chỉ công tác, địa chỉ văn phòng, thông tin địa chỉ liên hệ khác).

e) Quốc tịch.

f) Hình ảnh của cá nhân; hình ảnh và thông tin có được từ các hệ thống an ninh (đối với Khách Hàng mua sắm tại Điểm Bán Saigon Co.op, ví dụ đoạn ghi âm, ghi hình tại các khu vực có lắp máy quay giám sát - CCTV).

g) Số chứng minh nhân dân, số căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu.

h) Số điện thoại di động, số điện thoại cố định.

i) Tình trạng hôn nhân.

j) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái).

k) Nghề nghiệp.

l) Địa chỉ email.

m) Họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hàng (nếu có sử dụng dịch vụ giao hàng).

n) Đối với Khách Hàng là trẻ em (là người dưới 16 tuổi): thông tin về cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp được luật quy định (gọi chung là “Người Đại Diện Theo Pháp Luật”), bao gồm thông tin về họ và tên, số chứng minh nhân dân, số căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số điện thoại liên hệ, mối quan hệ giữa Người Đại Diện Theo Pháp Luật với Khách Hàng là trẻ em.

o) Các thông tin thu thập tự động khi Khách Hàng sử dụng dịch vụ của Saigon Co.op trên Web/App Saigon Co.op, ngoài hệ thống lưu trữ riêng, các thông tin này cũng được ghi nhận bởi các dịch vụ truy vấn dữ liệu khác bao gồm Facebook, Google, Zalo và các bên đối tác thứ ba do Saigon Co.op sử dụng dịch vụ:

- Lịch sử mua hàng.

- Lịch sử thao tác người dùng.

p) Nhận xét, đánh giá dịch vụ, sản phẩm của Khách Hàng (bao gồm thông tin chữ, hình, video do Khách Hàng cung cấp) qua các nền tảng Web/App Saigon Co.op.

q) Bất kỳ dữ liệu, thông tin khác do Khách Hàng chủ động cung cấp cho Saigon Co.op trực tiếp tại Điểm Bán Saigon Co.op và/hoặc thông qua Web/App Saigon Co.op trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc khi tham gia các chương trình, sự kiện của Saigon Co.op có thu thập thông tin, không thuộc loại Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm.

r) Các dữ liệu khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc loại Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật.

Khi Khách Hàng cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của các cá nhân khác (ví dụ như thông tin liên hệ của cá nhân khác để đặt mua và giao hàng) cho Saigon Co.op, Khách Hàng hiểu rõ ràng mình đang đóng vai trò Bên Kiểm Soát và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân đối với việc cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của các chủ thể này trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng cho các Mục Đích Xử Lý tại Điều 4 của Chính Sách Bảo Mật này. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng các cá nhân này đã được thông báo đầy đủ về các Mục Đích Xử Lý có liên quan và việc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định của Chính Sách Bảo Mật này và có được sự đồng ý của họ trước khi cung cấp thông tin đó cho Saigon Co.op.

4. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

Saigon Co.op xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho một hoặc nhiều mục đích dưới đây (sau đây gọi là “Mục Đích Xử Lý”):

a) Cung cấp, quản lý và thực hiện Chương Trình, bao gồm các nội dung sau:

- Chương trình Khách hàng Thành viên đã được công bố tại https://co-opmart.com.vn/the-le-chuong-trinh.

- Các chương trình ưu đãi cho Khách Hàng như giảm giá, khuyến mại, sử dụng sản phẩm miễn phí.

- Cung cấp các dịch vụ, tiện ích cho Khách Hàng; giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của Saigon Co.op dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng trong quá trình tham gia vào Chương Trình; liên lạc, phản hồi cho các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của Khách Hàng.

- Các chương trình khác được phát triển và cung cấp thêm cho Khách Hàng.

b) Thực hiện các dịch vụ cần thiết hoặc các dịch vụ góp phần hỗ trợ việc cung cấp và quản lý Chương Trình.

c) Quảng cáo cho việc kinh doanh của Saigon Co.op hoặc sử dụng để giới thiệu hình ảnh của Saigon đến công chúng; đăng tải hình ảnh của Khách Hàng trên các website báo chí, mạng xã hội hoặc các phương tiện truyền thông khác; đặt trên các tạp chí, cẩm nang hoặc các ấn phẩm nội bộ của Saigon Co.op; trưng bày hoặc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của Saigon Co.op; và các mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật mà không làm tổn hại đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của Chủ Thể Dữ Liệu.

d) Định danh, xác thực và kiểm tra thông tin Khách Hàng phục vụ cho Chương Trình.

e) Liên lạc, hỗ trợ liên lạc với Khách Hàng, trao đổi giữa Khách Hàng và Saigon Co.op, và xử lý các yêu cầu hợp lệ của Khách Hàng.

f) Duy trì Tài Khoản Thành Viên: tạo mới, quản trị, cập nhật và duy trì Tài Khoản Thành Viên, bao gồm các Chương trình Khách hàng Thành viên hoặc các chương trình điểm thưởng, ưu đãi đi kèm với Tài Khoản Thành Viên.

g) Quản lý, vận hành đơn hàng trên Web/App Saigon Co.op: để xử lý các vấn đề mua hàng, giao dịch, thanh toán, tích lũy điểm, sử dụng điểm liên quan đến đơn đặt hàng trên Web/App Saigon Co.op của Khách Hàng.

h) Gửi tới Khách Hàng bằng các phương thức phù hợp với quy định của pháp luật các thông báo, thông tin quảng cáo, khuyến mại, và các tài liệu liên quan đến Chương Trình, các văn bản và/hoặc dịch vụ trong khuôn khổ Chương Trình, theo các nội dung sau:

- Nội dung: Thông báo, thông tin quảng cáo, khuyến mại, và các tài liệu liên quan đến Chương Trình, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ trong khuôn khổ Chương Trình, bao gồm Chương trình Khách hàng Thành viên, chương trình quà tặng, giảm giá, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác, v.v…

- Phương thức, hình thức: Saigon Co.op sẽ liên hệ với Khách Hàng thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Email chăm sóc khách hàng, tin nhắn, ứng dụng, mạng xã hội, hoặc các kênh tương tác khác và gửi các thông báo, thông tin quảng cáo, khuyến mại, và các tài liệu liên quan đến Chương Trình, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ trong khuôn khổ Chương Trình.

- Tần suất: việc gửi thông tin đến Khách Hàng sẽ được thực hiện theo kế hoạch triển khai cụ thể của các Chương Trình mà Saigon Co.op đang hoặc dự kiến thực hiện và/hoặc đã đăng ký thực hiện với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

i) Đáp ứng các yêu cầu dịch vụ và nhu cầu hỗ trợ của Khách Hàng (chẳng hạn như dịch vụ giao hàng, dịch vụ đổi-trả sản phẩm…).

j) Điều chỉnh, cập nhật, bảo mật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng, thiết bị, hệ thống mà Saigon Co.op cung cấp và/hoặc đang quản lý.

k) Khảo sát thị trường, nghiên cứu các sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, thống kê thông tin Khách Hàng, hành vi tiêu dùng và sử dụng các thông tin chi tiết liên quan đến Chương Trình (như giá trị giao dịch, thời gian giao dịch, địa điểm mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan khác) để hỗ trợ việc vận hành và kinh doanh Saigon Co.op.

l) Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng, hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trong khuôn khổ Chương Trình.

m) Ngăn chặn hoặc điều tra bất cứ gian lận, hoạt động bất hợp pháp, hành vi sai trái hoặc thiếu sót liên quan đến toàn bộ hoạt động của Saigon Co.op.

n) Quản lý an ninh, trật tự, an toàn và tài sản tại Điểm Bán Saigon Co.op, bao gồm các mục đích sau đây: (i) kiểm soát hoạt động ra-vào của Điểm Bán Saigon Co.op; (ii) phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận hoặc sử dụng không phù hợp hoặc không được phép các tiện ích, sản phẩm, dịch vụ; (iii) phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm và/hoặc (iv) tiến hành điều tra nội bộ các sự cố và cung cấp theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước.

o) Lưu trữ thông tin cá nhân và thực hiện các công việc quản lý nội bộ; dự phòng cho việc phục hồi sự cố hay cho các mục đích tương tự khác.

p) Điều tra tai nạn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và các hoạt động khác nhằm tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

q) Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nghĩa vụ công bố thông tin, báo cáo theo quy định pháp luật về khuyến mại, lưu trữ hồ sơ, kiểm toán.

Đối với các mục đích sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng không được đề cập ở mục 4 này, Saigon Co.op sẽ thông báo cho Khách Hàng trước khi sử dụng, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép.

5. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

Saigon Co.op sẽ không cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các bên liên quan đến Mục Đích Xử Lý. Các bên liên quan đó bao gồm:

a) Các Công Ty Liên Kết, các công ty/chi nhánh khác cùng thuộc hệ thống Saigon Co.op.

b) Các đối tác, nhà cung cấp, hoặc các bên thứ ba có triển khai cung cấp dịch vụ và ký kết hợp đồng và/hoặc thỏa thuận hợp tác với Saigon Co.op để tiến hành các hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân trên cơ sở thay mặt hoặc được ủy quyền bởi Saigon Co.op và phục vụ cho các Mục Đích Xử Lý.

c) Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

d) Chuyển giao kinh doanh: Saigon Co.op thực hiện chuyển giao Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng với các bên khác, liên quan đến mọi thương vụ hợp nhất, mua lại, sáp nhập, hợp tác, tái cơ cấu, cấp vốn hoặc bất kỳ giao dịch kinh doanh nào khác để phục vụ cho công tác Xử Lý Dữ Liệu phù hợp với Mục Đích Xử Lý.

e) Các bên thứ ba mà Saigon Co.op xét thấy cần thiết vì Mục Đích Xử Lý hoặc theo quy định của pháp luật.

6. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

6.1. Thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng:

Saigon Co.op có thể thu thập Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng qua các cách thức sau:

a) Từ Khách Hàng khi Khách Hàng mua hàng trực tiếp tại Điểm Bán Saigon Co.op và Web/App Saigon Co.op.

b) Từ các trao đổi, liên lạc, tương tác với Khách Hàng (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, liên lạc điện tử, mạng xã hội, các cuộc khảo sát hoặc bất kỳ phương tiện nào khác).

c) Từ các thiết bị ghi âm, ghi hình gắn với hệ thống viễn thông, an ninh được đặt tại Điểm Bán Saigon Co.op.

d) Từ các Bên Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Saigon Co.op (bao gồm các đối tác kinh doanh), các Công Ty Liên Kết, các nguồn dữ liệu công khai có sẵn hay các nguồn dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và từ các nguồn hợp pháp khác.

e) Từ các hình thức, phương tiện thu thập Dữ Liệu Cá Nhân hợp pháp khác.

Sau khi thu thập Dữ Liệu Cá Nhân, Saigon Co.op sẽ tiến hành một hoặc nhiều hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân phù hợp như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ Liệu Cá Nhân hoặc các hành động khác có liên quan nhằm thực hiện các Mục Đích Xử Lý hoặc để đáp ứng yêu cầu thực hiện quyền của Khách Hàng với tư cách là Chủ Thể Dữ Liệu (ví dụ quyền chỉnh sửa, cập nhật, cung cấp, hạn chế việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân…) theo quy định của pháp luật hiện hành.

6.2. Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng thu được từ hoạt động ghi âm, ghi hình tại nơi công cộng:

a) Saigon Co.op có thể thu thập và xử lý dữ liệu về hình ảnh của các cá nhân và thông tin có được từ hệ thống an ninh (ví dụ đoạn ghi âm, ghi hình tại các khu vực có lắp máy quay giám sát - CCTV, bao gồm ở khu vực cửa hàng, khu vực siêu thị, hành lang, lối ra vào,… và bãi đỗ xe) cho mục đích bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng.

b) Thời hạn lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng thu được từ hoạt động ghi âm, ghi hình có được từ hệ thống an ninh này là 30 (ba mươi) ngày. Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân được xóa, hủy theo quy định pháp luật.

6.3. Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng là trẻ em:

Saigon Co.op xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng là trẻ em theo nguyên tắc bảo vệ các quyền và vì lợi ích tốt nhất của trẻ em. Trước khi xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em, Saigon Co.op sẽ có các biện pháp thích hợp để xác minh tuổi của trẻ em. Việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em phải có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em phải có sự đồng ý của trẻ em trong trường hợp trẻ em từ đủ 7 tuổi trở lên và có sự đồng ý của Người Đại Diện Theo Pháp Luật của trẻ em về việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân, trừ trường hợp xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý của Chủ Thể Dữ Liệu theo quy định pháp luật.

6.4. Xóa Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng:

Saigon Co.op sẽ xóa không thể khôi phục Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng trong các trường hợp sau:

a) Xử lý dữ liệu không đúng Mục Đích Xử Lý.

b) Đã hoàn thành Mục Đích Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân được Khách Hàng đồng ý.

c) Việc lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân không còn cần thiết với hoạt động của Saigon Co.op.

d) Saigon Co.op bị giải thể hoặc không còn hoạt động hoặc tuyên bố phá sản hoặc bị chấm dứt hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật.

e) Saigon Co.op không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, xử lý trái phép do các Bên Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Saigon Co.op (bao gồm các đối tác kinh doanh), các Công Ty Liên Kết thực hiện trước khi Dữ Liệu Cá Nhân được các Bên Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Saigon Co.op (bao gồm các đối tác kinh doanh), các Công Ty Liên Kết chuyển giao cho Saigon Co.op. Tuy nhiên, Saigon Co.op có trách nhiệm dừng xử lý và phối hợp xóa khi được thông báo, trừ trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân đó vẫn cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, hoặc giải quyết khiếu nại hợp pháp.

f) Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Saigon Co.op sẽ thực hiện các bước cần thiết để ngăn chặn việc truy cập hoặc sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc tuân thủ Chính Sách Bảo Mật này hoặc vì mục đích an toàn, bảo mật, phát hiện gian lận và ngăn chặn các rủi ro đối với an toàn hệ thống thông tin, an ninh mạng, an toàn đối với Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng.

7. THỜI HẠN LƯU TRỮ, THỜI GIAN BẮT ĐẦU VÀ THỜI GIAN KẾT THÚC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

a) Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng sẽ bắt đầu lưu trữ, xử lý cho Mục Đích Xử Lý của Chính Sách Bảo Mật này kể từ thời điểm nhận được Chấp Thuận của Khách Hàng về việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân (theo cách thức được định nghĩa tại Điều 1 của Chính Sách Bảo Mật này) và/hoặc Thành Viên tham gia Chương trình Khách hàng Thành viên.

b) Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ và xử lý trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được các Mục Đích Xử Lý và để tuân thủ yêu cầu theo quy định pháp luật có liên quan (ví dụ, cho mục đích về thuế và kiểm toán), hoặc để thực hiện các nghĩa vụ mà Saigon Co.op thông báo cho Khách Hàng cho đến khi Dữ Liệu Cá Nhân được xóa, hủy theo các quy định của pháp luật và/hoặc quy định, quyết định tại từng thời điểm của Saigon Co.op.

c) Saigon Co.op có thể xóa, hủy Dữ Liệu Cá Nhân mà không cần thông báo trước cho Khách Hàng nếu Khách hàng rút lại sự đồng ý Chính Sách Bảo Mật này; hoặc Khách Hàng rút lại sự đồng ý tham gia Chương Trình; hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định của Chính Sách Bảo Mật này; hoặc theo quy định pháp luật.

8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN:

8.1. Quyền của Khách Hàng:

Khách Hàng với tư cách là Chủ Thể Dữ Liệu có các quyền dưới đây đối với Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác:

a) Quyền được biết: Khách Hàng được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

b) Quyền đồng ý: Khách Hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân mà không cần sự đồng ý của Chủ Thể Dữ Liệu.

c) Quyền truy cập: Khách Hàng được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên Web/App Saigon Co.op hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình tại các Điểm Bán Saigon Co.op.

d) Quyền rút lại sự đồng ý: Khách Hàng được quyền rút lại sự đồng ý của mình.

e) Quyền xóa dữ liệu: Khách Hàng được xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ Liệu Cá Nhân của mình.

f) Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Khách Hàng được yêu cầu hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình.

g) Quyền cung cấp dữ liệu: Khách Hàng được yêu cầu cung cấp cho bản thân Dữ Liệu Cá Nhân của mình.

h) Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Chủ Thể Dữ Liệu được phản hồi việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị.

i) Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Chủ Thể Dữ Liệu được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật.

j) Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Chủ Thể Dữ Liệu được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình.

k) Quyền tự bảo vệ: Khách Hàng được tự bảo vệ mình theo quy định của Bộ Luật Dân sự, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật khác có liên quan; hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự.

Đối với Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng là trẻ em thì Người Đại Diện Theo Pháp Luật của trẻ em có quyền thay mặt thực hiện các quyền của Chủ Thể Dữ Liệu Cá Nhân, trừ trường hợp khác mà pháp luật quy định.

Việc thực hiện một số quyền của Khách Hàng, ví dụ quyền rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu có thể dẫn đến việc Saigon Co.op không thể thực hiện các hành động cần thiết để đạt được Mục Đích Xử Lý, hoặc không thể cung cấp, hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu của Khách Hàng. Saigon Co.op sẽ không chịu trách nhiệm đối với Khách Hàng cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh với Khách Hàng do Khách Hàng thực hiện các quyền này.

8.2. Nghĩa vụ của Khách Hàng:

Khách Hàng với tư cách là Chủ Thể Dữ Liệu có các nghĩa vụ sau đây đối với Dữ Liệu Cá Nhân của mình:

a) Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình. Nếu Dữ Liệu Cá Nhân bị tiết lộ do sự bất cẩn hay bất kỳ lỗi nào của Khách Hàng, thì Khách Hàng phải chấp nhận những rủi ro và thiệt hại có thể xảy ra.

b) Khách Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Ngoài ra, Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Saigon Co.op về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp; hoặc khi phát hiện có sai sót, nhầm lẫn về Dữ Liệu Cá Nhân của mình hoặc nghi ngờ Dữ Liệu Cá Nhân của mình đang bị xâm phạm.

c) Thành Viên hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sở hữu hợp pháp và duy nhất của Tài Khoản Thành Viên, có trách nhiệm tự bảo quản thẻ vật lý (nếu có) và bảo mật thông tin Tài Khoản Thành Viên của mình. Thẻ vật lý (nếu có) chỉ được sử dụng bởi chính Thành Viên đó và không được cho mượn, chuyển giao hay ủy quyền cho người khác sử dụng hoặc làm tài sản bảo đảm mà không có sự đồng ý trước của Saigon Co.op.

d) Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Saigon Co.op nếu Tài Khoản Thành Viên bị đánh cắp, hoặc thẻ vật lý (nếu có) bị trộm, bị hư hại, bị mất. Khi nhận được thông báo, Saigon Co.op sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như tiến hành xác thực, kiểm tra, thay đổi trạng thái sử dụng Tài Khoản Thành Viên đó. Saigon Co.op sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào xảy ra trước khi Thành Viên đó thực hiện việc thông báo như nội dung quy định tại điều này hoặc trong quá trình Saigon Co.op thực hiện các biện pháp cần thiết như trên.

e) Tôn trọng, bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của người khác.

f) Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ Liệu Cá Nhân cho Saigon Co.op khi đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân.

g) Kịp thời cập nhật cho Saigon Co.op nếu có bất kỳ sự thay đổi vào đối với Dữ Liệu Cá Nhân mà Khách Hàng đã cung cấp.

h) Cung cấp tài liệu có giá trị pháp lý khi Saigon Co.op yêu cầu để chứng minh rằng Khách Hàng đã thu thập được sự đồng ý và sự cho phép cần thiết từ bên thứ ba khi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của họ.

i) Thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.

9. CAM KẾT BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

a) Thông tin Khách Hàng được Saigon Co.op cam kết bảo mật theo Chính Sách Bảo Mật này. Việc thu thập và sử dụng thông tin Khách Hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp khác mà pháp luật quy định.

b) Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin hoặc hệ thống thông tin của Saigon Co.op bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu của Khách Hàng, Saigon Co.op sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết và xử lý theo quy định của pháp luật, đồng thời Saigon Co.op sẽ thông báo đến Khách Hàng.

10. BIỆN PHÁP BẢO VỆ, BẢO ĐẢM AN TOÀN THÔNG TIN DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

Về nguyên tắc, thông tin của Chủ Thể Dữ Liệu sẽ được bảo vệ, Saigon Co.op không tự ý tiết lộ cho bên thứ ba trừ trường hợp được Khách Hàng đồng ý và/ hoặc theo quy định, yêu cầu của pháp luật.

Saigon Co.op sẽ thực hiện các biện pháp bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân phù hợp, bao gồm biện pháp quản lý về mặt tổ chức, con người, và các biện pháp kỹ thuật phù hợp theo quy định pháp luật nhằm phát hiện, ngăn chặn sự cố rò rỉ hoặc các hành vi vi phạm đối với Dữ Liệu Cá Nhân, bao gồm:

a) Xây dựng, ban hành các quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân, trong đó nêu rõ những việc cần thực hiện theo quy định pháp luật.

b) Ghi lại và lưu trữ nhật ký hệ thống quá trình xử lý Dữ Liệu Cá Nhân.

c) Kiểm tra an ninh mạng đối với hệ thống và phương tiện, thiết bị phục vụ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trước khi xử lý, xóa không thể khôi phục được hoặc hủy các thiết bị chứa Dữ Liệu Cá Nhân.

d) Thiết kế các hệ thống bảo mật, kiểm soát truy cập, phòng chống xâm nhập, xác thực, mã hóa dữ liệu, sao lưu dự phòng dữ liệu.

e) Các biện pháp khác theo quy định của pháp luật.

11. HẬU QUẢ, THIỆT HẠI KHÔNG MONG MUỐN CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA:

Dù Saigon Co.op luôn nỗ lực để đảm bảo rằng Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng được bảo vệ tốt nhất theo quy định pháp luật, Saigon Co.op không thể loại trừ hoàn toàn và tuyệt đối mọi rủi ro đối với Dữ Liệu Cá Nhân trong quá trình xử lý. Việc truyền đưa thông tin qua internet hoặc hệ thống thông tin nội bộ của Saigon Co.op vẫn có một số rủi ro nhất định xuất phát từ trường hợp bất khả kháng hoặc các sự cố, tội phạm về an ninh mạng như hành vi tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng trái phép, gây gián đoạn quá trình xử lý dữ liệu hoặc rò rỉ Dữ Liệu Cá Nhân. Trong trường hợp này, Saigon Co.op sẽ thực hiện các hành vi cần thiết nhằm ngăn chặn, khắc phục, giảm thiểu các thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra đối với Dữ Liệu Cá Nhân, đồng thời phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật, đồng thời Saigon Co.op sẽ thông báo đến Khách Hàng.

12. BỘ PHẬN BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG:

Nếu Khách Hàng muốn yêu cầu thực hiện các quyền của mình hoặc có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc và khiếu nại nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Saigon Co.op, Khách Hàng có thể liên hệ với Saigon Co.op thông qua thông tin liên hệ sau:

- Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 5555 68 (từ 07 giờ sáng đến 22 giờ tối các ngày trong tuần).

- Email: chamsockhachhang@coopmart.vn; cskh@cooponline.vn.

Saigon Co.op có quyền yêu cầu Khách Hàng xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của Khách hàng.

13. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI:

Saigon Co.op, tại từng thời điểm, có quyền sửa đổi, bổ sung, điều chỉnh nội dung của Chính Sách Bảo Mật này và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay thời điểm được đăng tải chính thức trên Web/App Saigon Co.op hoặc các kênh liên hệ/ thông tin chính thức khác của Saigon Co.op. Nếu Chủ Thể Dữ Liệu không đồng ý với bất kỳ phần nào của các nội dung được sửa đổi, có quyền chấm dứt việc truy cập, tham gia, gửi Dữ Liệu Cá Nhân cho Saigon Co.op và/ hoặc thực hiện các quyền của Chủ Thể Dữ Liệu theo quy định của Chính Sách Bảo Mật này và theo quy định của pháp luật liên quan.

Chính Sách Bảo Mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.

THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN SAIGON CO.OP NĂM 2026

1. ĐĂNG KÝ THAM GIA KÊNH TRỰC TUYẾN:

- Khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên có thể đăng ký tham gia chương trình Khách hàng thành viên (KHTV) miễn phí và trở thành Thành viên trên các kênh trực tuyến của Saigon Co.op:

• Website https://cooponline.vn

• Ứng dụng Co.op Online.

(Chương trình Khách hàng thành viên Saigon Co.op năm 2026 được công bố tại https://co-opmart.com.vn/the-le-chuong-trinh, Khách hàng cũng có thể đăng ký tham gia trực tiếp tại các địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op bao gồm: Siêu thị Co.opmart; Đại siêu thị Co.opXtra; Siêu thị phân khúc cao Finelife; Cửa hàng Co.op Food; Cửa hàng bách hóa Co.opSmile; Cửa hàng tiện lợi Cheers.)

- Khi đăng ký trên kênh trực tuyến, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin Số điện thoại di động và thông tin các Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Đối với công dân Việt Nam:

• Căn cước công dân; hoặc

• Thẻ căn cước; hoặc

• Mã định danh mức độ 2 trên ứng dụng điện tử VNeID.

• Đối với người nước ngoài: Hộ chiếu.

• Đối với công ty, tổ chức, doanh nghiệp: Giấy phép đăng ký kinh doanh.

- Mỗi Thành viên chỉ được sở hữu duy nhất một (01) mã số thẻ Thành viên. Mỗi mã số thẻ tương ứng với 01 (một) số Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu và 01 (một) Số điện thoại di động.

- Thành viên đăng ký mới hợp lệ sẽ được cấp 01 mã số thẻ Thành viên cùng mã vạch tương ứng với mã số thẻ. Thông tin thẻ Thành viên sẽ được tự động liên kết vào Tài khoản đăng nhập của Thành viên đã đăng ký trên kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website và ứng dụng Co.op Online).

- Trường hợp Thành viên đã đăng ký trực tiếp tại các địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op hoặc chỉ có thẻ Thành viên (thẻ vật lý), Thành viên có thể đăng ký/ đăng nhập Tài khoản (bằng Số điện thoại di động đã đăng ký Thành viên thành công trước đó) và tiến hành liên kết thẻ Thành viên (bằng mã số thẻ Thành viên đã được cấp) trên kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website và ứng dụng Co.op Online) để được tích lũy điểm mua hàng.

2 - TÍCH LŨY ĐIỂM:

- Thành viên có thể tích lũy điểm khi mua sắm trên các kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website và ứng dụng Co.op Online) hoặc trực tiếp trong khu tự chọn tại các địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op.

- Phần điểm tích lũy khi mua sắm nói trên được gọi là Điểm mua hàng (sau đây gọi là ĐMH)

• Được quy đổi từ Tổng số tiền thanh toán trên hóa đơn, với hệ số quy đổi là 10.000 VNĐ = 1 ĐMH, không tính phần tiền lẻ không làm tròn đủ 10.000 VNĐ.

• Phần tiền thanh toán được quy đổi từ điểm tích lũy; và/hoặc Phiếu mua hàng loại không được tích điểm; và/hoặc một số sản phẩm theo quy định không được tích lũy vào chương trình, không được quy đổi thành ĐMH.

Lưu ý: các sản phẩm không được tích lũy điểm vào Chương trình KHTV có thể điều chỉnh (bổ sung và/hoặc loại ra), và sẽ được thông báo đến Thành viên khi có phát sinh.

• ĐMH tích lũy trong năm 2026 được dùng để làm cơ sở xét các cấp độ Thành viên cũng như xét điều kiện để hưởng các quyền lợi từ Chương trình KHTV trong năm 2026.

- Thành viên có thể gia tăng điểm tích lũy thông qua việc tham gia các chương trình khuyến mãi tặng Điểm thưởng, chương trình chăm sóc khách hàng Thành viên của Saigon Co.op.

• Mỗi cấp độ Thành viên sẽ được hưởng chính sách tặng Điểm thưởng khác nhau tùy thuộc vào mỗi chương trình.

• Cơ sở xét cấp độ Thành viên để tính mức hưởng Điểm thưởng trong các chương trình khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng sẽ dựa trên cấp độ đầu ngày của Thành viên.

• Điểm thưởng không được dùng để xét nâng cấp độ Thành viên cũng như xét điều kiện hưởng các quyền lợi trong năm.

- Chương trình chỉ tích điểm khi Thành viên đã thực hiện liên kết thành công thẻ Thành viên trên các kênh trực tuyến của Saigon Co.op (website và ứng dụng Co.op Online) hoặc có xuất trình thẻ vật lý, hoặc cung cấp Số điện thoại di động đã đăng ký Chương trình KHTV khi thanh toán tại Quầy Thu ngân của các địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op. Điểm sẽ được cập nhật chính thức sau 24h kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.

- Điểm tích lũy trong năm 2026 là bắt đầu từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 31/12/2026; và sẽ bắt đầu tích lũy lại từ đầu từ ngày 01/01/2027

3 - CẤP ĐỘ THẺ

- Khi đăng ký tham gia chương trình thành công, cấp độ của Thành viên sẽ bắt đầu là Thành viên Đồng.

- Thành viên Đồng sẽ được nâng cấp độ lên thành Thành viên Bạc khi đạt một trong hai điều kiện sau:

• Tích lũy đủ 1.000 ĐMH (tương ứng khoảng 10.000.000 VNĐ);

• Hoặc tích lũy đủ 15 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 VNĐ) trở lên.

- Thành viên Bạc sẽ được nâng cấp độ lên thành Thành viên Vàng khi đạt một trong hai điều kiện sau:

• Tích lũy đủ 2.000 ĐMH (tương ứng khoảng 20.000.000 VNĐ);

• Hoặc tích lũy đủ 30 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 VNĐ) trở lên.

- Thành viên cá nhân sẽ được nâng cấp độ lên Thành viên Bạch kim khi đạt một trong hai điều kiện sau trong năm 2026:

• Tích lũy đủ 5.000 ĐMH (tương ứng khoảng 50.000.000 VNĐ);

• Hoặc tích lũy đủ 70 lần mua hàng với mỗi lần mua tối thiểu từ 50 ĐMH (tương ứng 500.000 VNĐ) trở lên.

Cấp độ Bạch kim chỉ áp dụng đối với Thành viên là khách hàng cá nhân, là người tiêu dùng cuối cùng; KHÔNG ÁP DỤNG đối với một trong những đối tượng Thành viên sau: Thành viên mua hàng hóa phân phối lại; và/hoặc Thành viên là bệnh viện/ tổ chức/ công ty/ trường học; và/hoặc Thành viên mua hàng với hình thức trả chậm (Thành viên housecharge).

- ĐMH dùng để xét nâng cấp độ Thành viên chỉ tính dựa vào phần điểm tích lũy từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 31/12/2026.

4 - QUYỀN LỢI

4.1. Quy đổi điểm tích lũy:

- Hình thức quy đổi điểm thành Phiếu mua hàng loại không được tích điểm (hoặc Phiếu chiết khấu thương mại):

• Đối tượng áp dụng: Thành viên housecharge.

• Địa điểm áp dụng: tại Quầy Dịch vụ khách hàng.

• Tỉ lệ quy đổi:

+ Quy đổi điểm thành phiếu trị giá 100.000 VNĐ mỗi khi tích đủ 500 điểm; mức điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi điểm là từ 500 điểm trở lên (tương ứng tối thiếu 100.000 VNĐ)

+ Số điểm mỗi lượt quy đổi phải là bội số của 500 điểm (tương ứng với số tiền quy đổi của mỗi lượt là bội số của 100.000 VNĐ: ví dụ 200.000 VNĐ, 300.000 VNĐ,..).

- Hình thức quy đổi điểm thành trị giá thanh toán giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn:

• Đối tượng áp dụng: Thành viên cá nhân; Thành viên mua hàng hóa phân phối lại; Thành viên là bệnh viện/ tổ chức/ công ty/ trường học.

• Địa điểm áp dụng: tại Quầy Thu ngân.

• Tỉ lệ quy đổi:

+ Quy đổi điểm thành trị giá thanh toán giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn với mức quy đổi 20.000 VNĐ mỗi khi tích lũy đủ 100 điểm, mức điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi là từ 100 điểm trở lên (tương ứng tối thiểu 20.000 VNĐ).

+ Số điểm mỗi lượt quy đổi phải là bội số của 100 điểm (tương ứng với số tiền quy đổi của mỗi lượt là bội số của 20.000 VNĐ: ví dụ 40.000 VNĐ, 60.000 VNĐ,..).

• Quy trình thực hiện: theo các quy trình, quy định đã được ban hành.

- Trường hợp Thành Viên yêu cầu trả hàng, hoàn tiền đối với các hóa đơn có sử dụng điểm tích lũy để quy đổi thành trị giá thanh toán thì phần điểm đã quy đổi sẽ KHÔNG được hoàn lại áp dụng từ ngày 01/04/2026

- Số điểm tối đa cho mỗi lượt quy đổi thành trị giá thanh toán giảm trừ trực tiếp vào hóa đơn tại Quầy Thu ngân tương ứng với từng cấp độ như sau:

• Thành viên Đồng: quy đổi tối đa 500 điểm (tương ứng tối đa 100.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

• Thành viên Bạc: quy đổi tối đa 1.000 điểm (tương ứng tối đa 200.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

• Thành viên Vàng: quy đổi tối đa 2.000 điểm (tương ứng tối đa 400.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

• Thành viên Bạch kim: quy đổi tối đa 3.000 điểm (tương ứng tối đa 600.000 VNĐ) cho mỗi lần nhận;

- Ngoài ra, Thành viên có thể quy đổi điểm tích lũy để nhận quà tặng theo từng chương trình cụ thể.

- Địa điểm quy đổi điểm: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).

- Phần điểm tích lũy trong năm 2025 của Thành viên mà chưa quy đổi hết sẽ được chuyển vào tài khoản Điểm năm cũ khi sang năm 2026 và số điểm này có giá trị sử dụng đến hết ngày 31/12/2026.

4.2. Chương trình khuyến mãi dành riêng:

- Thành viên được mua hàng với giá ưu đãi dành riêng với mức giá hấp dẫn tùy thuộc vào cấp độ của Thành viên.

- Thành viên được tham gia các sự kiện khuyến mãi, dịch vụ dành riêng cho từng cấp độ Thành viên được tổ chức thường xuyên trong năm.

4.3. Quà sinh nhật:

- Đối tượng áp dụng: Thành viên Bạc, Vàng, Bạch kim.

- Địa điểm áp dụng: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).

Thành viên Bạc, Vàng, Bạch kim được nhận Phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật với tỉ lệ giảm giá tương ứng với cấp độ của Thành viên tại thời điểm sử dụng, cụ thể như sau:

• Thành viên Bạc: Phiếu giảm giá 10%, với số tiền giảm không vượt quá 100.000 VNĐ cho mỗi lần sử dụng;

• Thành viên Vàng: Phiếu giảm giá 15%, với số tiền giảm không vượt quá 150.000 VNĐ cho mỗi lần sử dụng;

• Thành viên Bạch kim: Phiếu giảm giá 20%, với số tiền giảm không vượt quá 200.000 VNĐ cho mỗi lần sử dụng.

- Quy định sử dụng Phiếu giảm giá sinh nhật:

• Phiếu giảm giá có giá trị sử dụng trong vòng sáu (06) tháng, không tính tháng sinh nhật của Thành viên.

• Phiếu giảm giá có giá trị sử dụng một (01) lần trên số tiền không tính phần giá trị thanh toán được quy đổi từ điểm, và/hoặc Phiếu mua hàng loại không được tích điểm, và/hoặc một số sản phẩm không được tích lũy điểm theo quy định).

4.4. Quà Thành viên:

- Thời gian triển khai Quà Thành viên sẽ căn cứ theo thông báo chi tiết tại thời điểm triển khai.

- Đối tượng áp dụng: Thành viên Bạc, Vàng, Bạch kim tích lũy đủ từ 1.000 ĐMH (tương ứng khoảng 10.000.000 VNĐ) trở lên trong năm 2026 (tính từ thời điểm đạt cấp độ Thành viên Bạc đến hết ngày 31/12/2026).

- Địa điểm phát quà: tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife (các địa điểm áp dụng có thể điều chỉnh hoặc bổ sung và sẽ có thông báo chính thức khi áp dụng).

- Giá trị phần quà có thể khác nhau tùy thuộc vào cấp độ của Thành viên (tính tại thời điểm nhận quà).

- Mỗi Thành viên nhận tối đa 01 phần quà trong năm 2026.

4.5. Quà tặng khi đạt cấp độ mới:

- Thành viên Đồng khi đạt cấp độ Bạc sẽ được tặng 100 Điểm thưởng (tương ứng 20.000 VNĐ); dành riêng Thành viên tham gia Chương trình KHTV trong năm 2026 và đạt cấp độ Bạc trong vòng 3 tháng kể từ ngày đăng ký thành công được tặng thêm Phiếu mua hàng trị giá 200.000 VNĐ.

- Thành viên Bạc khi đạt cấp độ Vàng sẽ được tặng 250 Điểm thưởng (tương ứng 50.000 VNĐ); dành riêng Thành viên tham gia Chương trình KHTV trong năm 2026 và đạt cấp độ Vàng trong vòng 6 tháng kể từ ngày đăng ký thành công được tặng thêm Phiếu mua hàng trị giá 300.000 VNĐ.

- Thành viên khi đạt cấp độ Bạch kim sẽ được tặng 500 Điểm thưởng (tương ứng 100.000 VNĐ); dành riêng Thành viên tham gia Chương trình KHTV trong năm 2026 và đạt cấp độ Bạch kim trong vòng 9 tháng kể từ ngày đăng ký thành công được tặng thêm Phiếu mua hàng trị giá 500.000 VNĐ.

- Điểm thưởng sẽ được tự động cập nhật vào vào tài khoản khi Thành viên nâng cấp độ thành công.

- Thời hạn sử dụng Phiếu mua hàng: 30 ngày kể từ ngày phát hành.

- Mỗi Thành viên chỉ nhận được một (01) phần quà tương ứng với từng mức cấp độ đạt được trong năm.

- Trường hợp Thành viên đổi, trả hàng hóa dẫn đến việc hạ cấp độ liền kề trước đó thì Điểm thưởng sẽ bị hủy khỏi tài khoản và Phiếu mua hàng phải được hoàn trả lại nguyên vẹn cho Saigon Co.op. Nếu Thành viên đã sử dụng Điểm thưởng này, và/hoặc sử dụng Phiếu mua hàng để thanh toán thì phải hoàn lại tiền mặt với giá trị tương ứng Điểm thưởng và/hoặc Phiếu mua hàng đã nhận.

4.6. Quyền lợi dành riêng cho Thành viên Bạch kim:

- Thành viên Bạch kim được giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn không tốn phí trong vòng 03 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, thời gian tiếp nhận yêu cầu kéo dài đến 20h hằng ngày.

• Hóa đơn từ 200.000 VNĐ: giao hàng trong phạm vi 10km;

• Hóa đơn từ 1.000.000 VNĐ: giao hàng trong phạm vi 10km – 15km;

• Hóa đơn từ 2.000.000 VNĐ: giao hàng trong phạm vi 15km – 20km;

• Trường hợp ngoài bán kính giao hàng: chỉ 5.000 VNĐ cho mỗi kilomet tiếp theo.

+ Đây là chính sách giao hàng tối thiểu cho Thành viên Bạch kim. Tùy điều kiện thực tế, Giám đốc đơn vị chủ động điều chỉnh chính sách này nhằm mục đích phục vụ tốt hơn và có thỏa thuận cũng như thông tin với Thành viên Bạch kim.

- Giữ xe miễn phí: Thành viên Bạch kim khi tham gia mua sắm tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife được miễn phí gửi xe.

- Chính sách đổi trả linh hoạt: Thành viên Bạch kim được ưu tiên thời gian đổi/trả hàng lên đến 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Giải quyết khiếu nại nhanh:

• Thành viên Bạch kim khi có phát sinh thắc mắc, khiếu nại thì đơn vị sẽ ưu tiên phản hồi trong vòng tối đa 01 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của Thành viên.

• Ban Giám đốc đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng cho Thành viên Bạch kim.

- Thành viên Bạch kim được tham gia vào các chương trình khuyến mãi dành riêng với mức ưu đãi hấp dẫn hơn so với các cấp độ còn lại.

- Thành viên Bạch kim được ưu tiên trải nghiệm các hình thức thanh toán mới, dịch vụ ưu đãi mới và ưu đãi tại các tổ chức Saigon Co.op có liên kết, hợp tác. Nội dung cụ thể của từng hình thức, từng ưu đãi sẽ được thông tin cụ thể đến Thành viên.

- Thành viên Bạch kim sẽ được tham gia vào cộng đồng lợi ích chung giữa Saigon Co.op và các đối tác để hưởng những ưu đãi do cộng đồng này mang lại.

- Thành viên Bạch kim được miễn phí cấp lại thẻ tối đa 10 lần/ năm (đối với loại thẻ không liên kết với các đối tác).

5 - QUY ĐỊNH KHÁC:

- Tài khoản Thành viên (tương ứng mã số thẻ Thành viên) thuộc sở hữu của mỗi Thành viên, mang tên Thành viên đó và chỉ được sử dụng bởi người đã được xác nhận đăng ký thành công trên Website và Ứng dụng Saigon Co.op hoặc đã ký tên trên Phiếu thông tin KHTV khi đăng ký tại địa điểm bán lẻ của Saigon Co.op.

- Để nhận quyền lợi từ Chương trình KHTV hoặc tác động vào hồ sơ thông tin cá nhân, Thành viên cần phải:

• Đối với chủ thẻ Thành viên là cá nhân,Thành viên mua hàng hóa phân phối lại: chủ thẻ cần xuất trình Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Đối với chủ thẻ Thành viên là tổ chức/ công ty/ trường học; Thành viên housecharge: cá nhân đại diện cần xuất trình đầy đủ văn bản ủy quyền/ giấy giới thiệu hợp lệ theo quy định của pháp luật kèm theo Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp lệ và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam của cá nhân đại diện.

Lưu ý: Căn cước công dân/ Thẻ Căn cước/ Mã định danh mức độ 2 xuất trình trực tiếp từ ứng dụng điện tử VneID hoặc Hộ chiếu trong tất cả các trường hợp đều phải là bản chính, không tiếp nhận bản photo hoặc hình chụp.

- Thông tin hồ sơ sẽ được cập nhật chính thức sau 24 giờ kể từ khi có sự điều chỉnh, bổ sung theo yêu cầu của chủ thẻ Thành viên.

- Để đảm bảo công bằng về quyền lợi cho toàn thể Thành viên cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong công tác chăm sóc Thành viên, Thành viên vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo mẫu đăng ký, cũng như không cung cấp thông tin cá nhân của mình cho người khác. Saigon Co.op có quyền từ chối giải quyết các quyền lợi của Thành viên nếu thông tin hồ sơ không đầy đủ hoặc không chính xác hoặc quá thời gian nhận quyền lợi theo quy định tại thể lệ chương trình. Đồng thời Saigon Co.op sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp Thành viên cung cấp thông tin cá nhân mình cho người khác làm ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên từ chương trình.

- Saigon Co.op có thể đặc cách nâng cấp độ thẻ của Thành viên trước hạn tùy thuộc vào nhu cầu phát sinh.

- Thẻ Thành viên (thẻ vật lý) là tài sản của Saigon Co.op. Khi mất thẻ, chủ thẻ Thành viên liên hệ Quầy Dịch vụ khách hàng tại bất kỳ đơn vị nào thuộc Co.opmart, Co.opXtra, Finelife để làm thủ tục cấp lại Thẻ Thành viên. Đối với Thẻ Thành viên không liên kết với các đối tác, chi phí cấp lại là 10.000 VNĐ/ thẻ.

- Tài khoản Thành viên không phát sinh doanh số trong một (01) năm sẽ bị khóa và bị loại khỏi chương trình.

- Nếu phát hiện xảy ra tiêu cực trong việc tham gia Chương trình KHTV hoặc theo yêu cầu của Thành viên, Saigon Co.op sẽ tiến hành ngưng việc sử dụng cũng như thu hồi Tài khoản Thành viên của Thành viên khi đã giải quyết xong các quyền lợi liên quan đến điểm tích lũy của Thành viên.

- Căn cứ vào tình hình thực tế với mục tiêu nâng cao giá trị ưu đãi Thành viên, Saigon Co.op có thể linh hoạt điều chỉnh thể lệ Chương trình KHTV và thông tin đến Thành viên vào thời điểm áp dụng.

- Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900555568; hoặc đến Quầy Dịch vụ khách hàng của các hệ thống bán lẻ trực thuộc Saigon Co.op, bao gồm Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Co.op Smile, Cheers, Finelife