CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Nội dung chính sách

1. Co.op Online hoặc các đối tác giao hàng của Co.op Online thực hiện giao hàng trực tiếp trong phạm vi hệ thống siêu thị của Co.op Online (là đối tác kho bãi hàng hóa của Co.op Online gần nhất theo địa điểm giao nhận cung cấp từ khách hàng).

Phạm vi giao hàng: Giao hàng miễn phí trong bán kính 6km (tính từ siêu thị đến địa chỉ giao) với hóa đơn từ 200.000đ trở lên.

2. Khách hàng có thể nhận hàng theo khung thời gian giao – nhận hàng mà mình đã lựa chọn khi đặt hàng trên website hoặc ứng dụng di động Co.op Online. Thời gian giao – nhận hàng được tính từ lúc khách hàng đặt hàng thành công và đơn hàng được chuyển trạng thái đã tiếp nhận xử lý từ phía siêu thị.

3. Khách hàng có thể tra cứu trạng thái Đơn hàng tại phần thông báo của website/ứng dụng di động của Co.op Online.

Lưu ý: Thời gian giao hàng theo khung thời gian mà khách hàng lựa chọn trên website/ứng dụng di động Co.op Online là thời gian dự kiến vì thời gian giao hàng thực tế có thể chênh lệch do điều kiện giao thông. Trường hợp giao trễ hơn thời gian dự kiến nêu trên, Co.op Online sẽ liên hệ khách hàng để thông báo trước.

4. Khi sản phẩm được giao, bạn sẽ ký nhận sản phẩm với đối tác giao hàng. Khách hàng cần lưu ý tất cả sản phẩm đều mang tiêu chuẩn chung của Bên Bán/Nhà Cung cấp/Nhà Sản xuất được liệt kê chi tiết tại website/ ứng dụng di động Co.op Online.

2. Trách nhiệm kiểm tra độ tuổi khách hàng/người nhận hàng:

Nhằm tuân thủ quy định của luật phòng, chống tác hại của rượu, bia, nhân viên giao hàng của Co.op Online có trách nhiệm xác minh khách hàng/người nhận hàng đủ 18 tuổi trở lên.

Trong trường hợp khách hàng/người nhận hàng không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi hoặc không đồng ý xác nhận độ tuổi, nhân viên giao hàng sẽ từ chối giao hàng và Co.op Online sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định.

3. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa của đơn vị vận chuyển:

Để đảm bảo quá trình vận chuyển, Co.op Online cam kết cung cấp đầy đủ các chứng từ kèm theo của mỗi đơn hàng theo quy định của pháp luật để chứng minh quyền phân phối hợp pháp sản phẩm của Co.op Online.

Trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng có thể xuất trình các chứng từ này khi được cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa.

4. Hỗ Trợ Khách Hàng:

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách vận chuyển, đơn hàng hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết, hư hỏng xảy ra, xin vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng qua số điện thoại 1900555568 để được hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn xử lý.

Chúng tôi hy vọng chính sách giao hàng này sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và dễ dàng nhất cho Quý khách.

Chính sách có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 14/06/2025.