CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP. Hồ Chí Minh (sau đây gọi là “Saigon Co-op”) luôn đề cao và tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật và an toàn thông tin cá nhân của khách hàng. Saigon Co-op hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng là tài sản vô giá, và việc bảo mật thông tin là một phần trong cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.

Chính sách bảo mật thông tin này dành cho người mua, Nhà bán hàng trên website thương mại điện tử cooponline.vn (sau đây được gọi tắt là “website Co.op Online”).

Các thuật ngữ viết hoa trong Chính sách bảo mật thông tin này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động của website Co.op Online.

- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch vụ người tiêu dùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá nhân hóa: chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website Co.op Online (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Nhà bán hàng: đối với Nhà bán hàng, trường hợp muốn mở cửa hàng trực tuyến trên website Co.op Online, khi đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà website Co.op Online thu thập của Nhà bán hàng bao gồm:

• Tên cửa hàng

• Phân loại cửa hàng

• Địa chỉ

• Email, số điện thoại

• Loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty)

• Địa chỉ kinh doanh

• Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

Đối với Người mua: khi đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà website Co.op Online thu thập bao gồm:

• Họ và tên

• Mật khẩu

• Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ cho mục đích giao hàng)

- Phạm vi sử dụng thông tin:

Phía website Co.op Online có quyền sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:

+ Giao hàng, lấy hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.

+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua website Co.op Online theo yêu cầu của người dùng.

+ Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo.

+ Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng:

Website Co.op Online cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:

+ Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng.

+ Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.

+ Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê.

+ Trao đổi thông tin với các bên thứ 3 là đối tác, kho liên kết chính xác của website Co.op Online: website Co.op Online có thể chuyển thông tin người dùng cho các kho liên kết để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng; hoặc trao đổi với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

Ngoài các trường hợp nêu trên, website Co.op Online sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, website Co.op Online cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.

- Thời gian lưu trữ thông tin:

+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và website Co.op Online đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của website Co.op Online.

+ Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi người dùng cung cấp trên hệ thống của website Co.op Online tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

+ Website Co.op Online có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Mã số thuế: 0301175691

Trụ sở chính: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hotline: 1900 5555 68

Email: cskh@cooponline.com.vn

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:

+ Cách 1: Liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng của Saigon Co-op: 1900 5555 68. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.

+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua email hoặc mã số điện thoại.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Thông tin cá nhân của người dùng trên website Co.op Online được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, website Co.op Online sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website Co.op Online phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Saigon Co-op không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Website Co.op Online sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Saigon Co-op gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

4. Trường hợp chỉ định, cử nhân sự thực hiện việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ chỉ sử dụng nhân sự đủ điều kiện năng lực bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc thuê tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên website Co.op Online bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP. HỒ CHÍ MINH theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 1900 5555 68

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: cskh@cooponline.com.vn

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở Saigon Co-op, địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thời hạn để Saigon Co-op xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.

Trong mọi trường hợp, website Co.op Online đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.